مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان کرمانشاه از کاهش چشمگیر ۳۱.۷ درصدی شکایات ثبتشده در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات در شش ماه نخست سال ۱۴۰۳ خبر داد.
به گزارش واحد روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان کرمانشاه، سیدابوالفضل محمدی، مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان کرمانشاه از کاهش چشمگیر ۳۱.۷ درصدی شکایات ثبتشده در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات در شش ماه نخست سال ۱۴۰۳ خبر داد. این آمار که نسبت به مدت مشابه سال گذشته کاهش قابلتوجهی را نشان میدهد، از اثربخشی برنامههای نظارتی و بهبود فرآیندهای پاسخگویی در این حوزه حکایت دارد.
مدیر کل ارتباطات استان افزود: این دستاورد نتیجه اجرای برنامههای نظارتی مؤثر، ارتقای سطح پاسخگویی به شکایات و رفع دغدغههای شهروندان در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات است.
محمدی در ادامه اظهار کرد: ادارهکل ارتباطات وفناوری اطلاعات با تدوین و اجرای برنامههایی دقیق، پیگیری مشکلات مردمی را در اولویت قرار داده و توانسته است رضایت کاربران را افزایش دهد. همچنین، تعامل نزدیکتر با اپراتورها و ارائهدهندگان خدمات ارتباطی، نقش مهمی در کاهش مشکلات و شکایات داشته است.
وی افزود: سامانه ۱۹۵ که بهعنوان ابزار اصلی ثبت شکایات و نظارت بر عملکرد اپراتورها شناخته میشود، یکی از ارکان اصلی این تحول بوده است، با امکان ثبت و پیگیری شکایات از طریق این سامانه، شهروندان توانستهاند دغدغههای خود را در موضوعاتی چون کیفیت اینترنت، آنتندهی تلفن همراه و خدمات پستی مطرح کنند که کاهش شکایات ثبتشده در این سامانه نهتنها نشاندهنده بهبود عملکرد ارائهدهندگان خدمات است، بلکه به نوعی بیانگر افزایش اعتماد عمومی به سیستم نظارت و پاسخگویی در استان کرمانشاه است.
این مقام مسئول تأکید کرد که کاهش شکایات، پایان راه نیست و برنامهریزیهای جامعی برای حفظ و ارتقای این روند در دست اقدام است.
وی در ادامه افزود: پیگیری و رفع مشکلات شهروندان یکی از اولویتهای اصلی ما بوده و تلاش میکنیم با همکاری تمامی بخشهای مرتبط، خدماتی شایستهتر ارائه دهیم.
براساس این گزارش، کاربران میتوانند برای رسیدگی به شکایتهای مردمی در حوزههای مرتبط به این وزارتخانه با مراجعه به سامانه www.195.cra.ir، شکایات خود را از نحوه خدمترسانی اپراتورهای همراه، تشعشعات رادیویی، شرکت مخابرات، شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، تیپاکس و دفاتر پیشخوان خدمات دولت ثبت نمایند.