به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان یزد، محمدرضا پاکدل مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات این استان با اعلام این خبر گفت: تعداد شکایات مردمی ثبت شده در سامانه 195 در سه ماهه دوم سال جاری 650 مورد بود که عمده شکایات در حوزه های، اینترنت، خدمات پستی، تلفن ثابت و همراه و دفاتر پیشخوان ثبت شده است.<br> <br> وی با بیان اینکه ثبت 65 درصد (447 مورد) شکایات مردمی استان در حوزه ارتباطات و فناوری این استان مربوط به اینترنت پرسرعت بوده است، تصریح کرد: با برنامه ریزی صورت گرفته، هوشمند سازی فرآیندها، پیگیری های مستمر و اقدام به موقع اپراتورهای ارتباطی، میانگین زمان رسیدگی به شکایات در این حوزه 1.95 روز کاری بوده که کاهش 15 درصدی زمان پاسخگویی نسبت به زمان مشابه سال قبل را داشته است. <br> <br> پاکدل تصریح کرد: با اطلاع رسانی عمومی و معرفی سامانه 195 در سطح استان، حجم شکایات وارده در شش ماه سال جاری نسبت به سال گذشته با افزایش حدود 65 درصدی روبرو بوده است که عمده دلیل آن مربوط به ترافیک بالای دفاتر پیشخوان در اوایل سال و افزایش مصرف اینترنت بخاطر شیوع بیماری کرونا بوده که بهرغم افزایش تعداد شکایات، با تلاش ارائه دهندگان خدمات حوزه ارتباطات، زمان رسیدگی و پاسخگویی به شکایات نسبت به مدت زمان مشابه در سال گذشته کاهش یافته است.<br> <br> 195 سامانهای تخصصی برای رسیدگی به شکایات در تمامی حوزه های ارتباطات و فناوری اطلاعات در سطح کشور است و ارتباط با این سامانه از طریق درگاه اینترنتی، پیامک و شماره تلفن رایگان 195 در دسترس است.