سرپرست اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قزوین از رسیدگی و پاسخگویی به یک هزار و 83 شکایت حوزه ارتباطات در شش ماهه اول سال جاری در این استان خبر داد و گفت: علیرغم افزایش تعداد شکایات ثبتشده در سامانه، مدتزمان پاسخگویی به این شکایات از چهار روز کاری به دو روز کاهشیافته است.
به گزارش روابط عمومی ادارهکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان
قزوین، مرتضی شهامی سرپرست ادارهکل ارتباطات و فناوری اطلاعات این استان گفت: از ابتدای سال 99 تا پایان شهریور ماه، یک هزار و 110 شکایت در سامانه پاسخگویی به شکایات 195 ثبتشده است که به یک هزار و 83 شکایت رسیدگی شده و 27 شکایت در حال رسیدگی است.
شهامی درباره عناوین و میزان شکایتهای ثبتشده در سامانه 195 به تفکیک
نوع سرویس، افزود: از مجموع شکایتهای ثبتشده، اینترنت 50 درصد، تلفن همراه 20 درصد
و تلفن ثابت 10 درصد را به خود اختصاص دادهاند و 13 درصد نیز به سرویسهای خدماتی،
تشعشعات، خدمات پستی و دفاتر پیشخوان اختصاص دارند.
شهامی با اشاره به اینکه ضعف پشتیبانی و ارائه خدمات، کیفیت پایین سرویس، مشکلات مالی و تعرفه، عدم آنتندهی، پیامک متنی، خدمات ارزشافزوده تلفن همراه و بستههای ترکیبی از مصداقهای پرتکرار شکایات ثبتشده هستند، گفت: علیرغم افزایش تعداد شکایات ثبتشده در سامانه، مدتزمان پاسخگویی
به این شکایات از 4 روز کاری به دو روز کاری کاهشیافته است.
وی افزود: بهمنظور ایجاد سرعت بیشتر به روند رسیدگی به شکایات مردمی، ارسال پیامک کد رهگیری ثبت شکایت در سامانه 195 و اصلاح فرایند ثبت و رسیدگی به شکایات، از اقداماتی هستند که برای بهبود فرایند
ثبت و پاسخگویی به شکایات مردمی در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات انجامشده است.