مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قم طی گزارشی با اشاره به هدف کارگروه کشوری حل مشکلات مشترکین اینترنت ثابت، از رسیدگی 100 درصدی به مشکلات ثبت شده مشترکین در سامانه 195 خبر داد.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات وفناوری اطلاعات استان قم ، سید رضا موسوی مدیر کل ارتباطات وفناوری اطلاعات این استان با اعلام این خبر گفت: سامانه پاسخگویی 195 برای افزایش رضایت مشتریان شرکت های زیرمجموعه وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات راه اندازی شده است و مشترکین اپراتورها و نیز مشتریان خدمات شرکتهای تابعه وزارت می توانند هرگونه مشکل و یا نارسایی خدمات و شکایات خود را در این سامانه ثبت و پیگیری کنند.
موسوی با اشاره به آمار شش ماهه اول سال جاری گفت: از ابتدای سال تاکنون چهار هزار و 956 شکایت در سامانه 195 استان قم ثبت شده است که به بیش از چهار هزار و 851 مورد آن پاسخ داده شده و مابقی در دست اقدام است.
وی افزود: بیشترین شکایات مردم در دو حوزه تلفن همراه و اینترنت است که در مورد اینترنت بیشترین شکایات مربوط به پشتیبانی و ارائه خدمات اینترنت، کیفیت سرویس ارائه شده و مشکلات مالی و تعرفه ای است.
موسوی تصریح کرد: در خصوص تلفن همراه، عدم آنتن دهی بیشترین شکایات مردم را به خود اختصاص داده است که با توجه به شکایات ثبت شده از اپراتورهای سیار موارد مطرح شده پیگیری و در اسرع وقت به آن رسیدگی می شود.