مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان آذربایجان غربی اظهار کرد: به بیش ازیک هزار و 300 شکایت ثبت شده در سامانه 195 در چهار ماهه اول سال جاری رسیدگی شد.
به گزارش روابط عمومی مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان آذربایجان غربی، قاسم جلیلی نژاد مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات این استان با بیان این مطلب گفت: کلید و رمز موفقیت هر دستگاه در اجرای عملی مفهوم مشتری مداری، در استراتژی هر سازمان نهفته است و سامانه پاسخگویی برخط 195 مصداق عینی ارتباط دوسویه با مشتریان وزارت ارتباطات در رسیدگی به مشکلات و خواسته های آنها است.
وی افزود: سامانه پاسخگویی 195 برای افزایش رضایت مشتریان شرکت های زیرمجموعه وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات راه اندازی شده است.
مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان آذربایجان غربی این کانال ارتباطی را به عنوان آسانترین راه برای پیگیری مشکلات مردم در حوزه ارتباطات دانست و گفت: این سامانه پاسخگویی هوشمند در کمتر از 72 ساعت به شکایات ثبت شده رسیدگی می کند.
جلیلی نژاد با اشاره به آمار چهار ماهه اول سال جاری گفت: از ابتدای سال تا کنون یک هزارو 443 شکایت در سامانه 195 استان آذربایجان غربی ثبت شده است که به بیش از یک هزارو 300 مورد آن پاسخ داده شده و مابقی در دست اقدام است.
وی ادامه داد: بیشترین شکایات مردم در دو حوزه اینترنت و تلفن همراه است که در مورد اینترنت بیشترین شکایات مربوط به پشتیبانی و ارائه خدمات اینترنت ، کیفیت سرویس ارائه شده و مشکلات مالی و تعرفه ای است.
جلیلی نطاد تصریح کرد: در خصوص تلفن همراه خدمات مالکیت،سیم کارت و عدم آنتن دهی بیشترین شکایات مردم را به خود اختصاص داده است که با توجه به شکایات ثبت شده از اپراتورهای ارتباطی موارد مطرح شده پیگیری و در اسرع وقت به آن رسیدگی می شود.