در دومین جلسه کمیته استانی رسیدگی به تخلفات دفاتر پیشخوان خدمات دولت استان مرکزی، که به صورت ویدئو کنفرانس برگزار شد،کیفیت ارائه خدمات در دفاتر پیشخوان دولت مورد بررسی قرار گرفت.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان مرکزی، در این جلسه لادن مهدوی، مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات این استان با تشریح اهمیت واگذاری خدمات دستگاه های اجرایی به دفاتر پیشخوان در کاهش تصدی گری دولت و سهولت دسترسی و کاهش مراجعات مردمی به دستگاه های اجرایی، بر ضرورت نظارت بر کیفیت ارائه خدمات و بررسی میزان رضایتمندی مراجعین از عملکرد دفاتر تاکید کرد.
وی با توجه به تنوع خدماتی که در دفاتر پیشخوان دولت و بخش عمومی غیردولتی ارائه می شود، نقش ناظرین سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی را در بازدیدهای دوره ای از دفاتر و نظارت بر حسن اجرای تعهدات مندرج در آیین نامه صدور پروانه دفاتر را بسیار مهم دانست و تصریح کرد: دارندگان پروانه دفاتر پیشخوان مکلفند تمام شرایط، ضوابط و تعهدات مندرج در اصول حاکم بر صدور پروانه را رعایت کنند و سهل انگاری و یا سرپیچی از اجرای این تعهدات پس از بررسی در کمیته تخلفات، مشمول جریمه ای متناسب با میزان اهمیت تخلف است.
مهدوی با اشاره به اهمیت صیانت از حقوق شهروندی و تکریم ارباب رجوع، گفت: شهروندان می توانند در صورت مشاهده هرگونه تخلف و داشتن شکایت از سرویس های ارائه شده در دفاتر پیشخوان دولت با مراجعه به سایت https://195.cra.ir یا تلفن گویای 195 در تمام ساعات شبانه روز شکایتهای خود را ثبت کنند.
بر اساس این گزارش، در کمیته استانی رسیدگی به تخلفات و اعمال مقررات دفاتر، گزارشات و شکایات دریافتی بر اساس اسناد و مدارک واصله و دفاعیات دارنده پروانه مورد بررسی قرار گرفته و در صورت لزوم نتایج حاصل از بررسی مستندات برای تصمیم گیری نهایی به کمیته کشوری ارسال میشود.