خدمات اینترنت در صدر شکایات مشترکان استان قرار دارد

به گزارش روابط عمومی اداره‌کل ارتباطات و فناوری اطلاعات، سید یاسر حسن‌پور مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات این استان با اشاره به ضرورت پاسخ‌گویی سریع، شفاف و دقیق اپراتورها و سایردارندگان پروانه از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به مصرف کنندگان خاطرنشان کرد: بالاترین میزان شکایات ثبت شده در سامانه 195 از ابتدای سال 99 تا کنون مربوط به خدمات اینترنت بوده و بیش از 62 درصد شکایات را شامل می‌شود و پس از آن شکایات مرتبط با تلفن همراه با 24 درصد، دفاتر پیشخوان با شش درصد، تلفن ثابت با چهار درصد و خدمات پستی با دو درصد شکایات در رتبه‌های بعدی قرار دارند.

حسن پور با بیان اینکه بیش از 66 درصد شکایت‌های مطرح شده مورد رسیدگی قرار گرفته و نتیجه نهایی به اطلاع کاربران رسیده است اعلام کرد: تنها 15 درصد از موارد نتایج اعلام شده ، رضایت کاربر را جلب نکرده و منجر به درخواست تجدید نظر شده است.

مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان سمنان تصریح کرد: تعداد 96 مورد از شکایات مشرکان که قریب به 65 درصد آن‌ها را تشکیل می‌دهد از طریق مرکز تماس 195، 33 درصد موارد از طریق سامانه 195.cra.ir و نزدیک دو درصد نیز از طریق سامانه نت سنج پلاس مطرح شده‌است.