به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان تهران، مرتضی رضایی مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات این استان با حضور در مراکز شهید اکبری و شهید آل اسحاق در شرق تهران ضمن بررسی نحوه برخورد و رفتار کارکنان این مرکز با مشترکان، با تعدادی از مراجعانی که برای دریافت خدمت به امور مشترکین مراجعه کرده بودند گفت و گو و از چگونگی خدمات مخابراتی در این مناطق مطلع کردند.
رضایی با تاکید بر اینکه تکریم ارباب رجوع و ارائه خدمات مناسب و به موقع به متقاضیان یک اصل در موضوع مشتری مداری است، گفت: حفظ حقوق شهروندان یک اصل در وزارت ارتباطات است و در دعاوی مردم با اپراتورها، وزارت ارتباطات از حقوق مردم دفاع می کند.
وی افزود: وزارت ارتباطات با راه اندازی سامانه 195 امکان بیان شکایات و اعتراضات مردم در مورد خدمات حوزه ارتباطات را فراهم کرده است و هر یک شهروندان می توانند با تماس با این سامانه ثبت شکایت کنند و مطمئن باشند که شکایت آنها رسیدگی می شود و در صورتی که حقی از آن ها ضایع شده باشد به آن ها باز خواهد گشت و تا زمانی که مشکل برطرف نشود همکاران ما پیگیری های لازم را انجام می دهند.