به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان یزد، محمدرضا پاکدل مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات این استان با اشاره به این که سامانه 195 آماده دریافت شکایت شهروندان در حوزههای مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات است، گفت: هدف از راهاندازی این سامانه افزایش رضایت کاربران و رسیدگی به شکایتهای مردمی در حوزه های تلفن ثابت، اینترنت، تلفن همراه، خدمات پستی و دفاتر پیشخوان است.<br> <br> پاکدل، با بیان این که صد درصد شکایت های ثبت شده مردم استان در سامانه مورد بررسی قرار می گیرد، افزود: میانگین زمان رسیدگی اپراتورها به شکایات دریافتی را کمتر از یک روز کاری است.<br> <br> مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان یزد ادامه داد: در پاییز سال جاری از 502 مورد شکایت ثبت شده استان یزد در سامانه 195، 314 مورد در حوزه سرویس های اینترنت ارائه شده توسط اپراتور های تلفن همراه و FCP ها، 163 مورد مربوط به عدم پوشش کامل تلفن همراه،17 مورد تلفن ثابت، چهار مورد خدمات ارزش افزوده، دو مورد خدمات پستی، یک مورد فرکانس و دفاتر پیشخوان بوده است که به تمامی شکایات، رسیدگی و وضعیت پایان رسیدگی در سیستم ثبت شده است.<br> <br> وی افزود: به منظور خدماترسانی و پاسخگویی بهتر، مشترکین اپراتورهای ارتباطی و فناوری اطلاعات در صورت مشاهده مغایرت در سرویس خریداری شده با اطلاعات موجود در این بخش به سامانه پاسخگویی به شکایات وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات مراجعه کرده و یا با شماره تلفن 195 تماس گرفته و شکایت خود را ثبت كنند.<br> <br> <br>