سرپرست ادارهکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قزوین با اشاره به اینکه سامانه ۱۹۵ آماده دریافت شکایت شهروندان از حوزه مخابرات، ارتباطات و اینترنت است، گفت: سامانه تلفن گویای 195و سامانه اینترنتی 195.cra.ir f برای ایجاد شفافیت اداری و تکریم مشترکین زیر نظر سازمان تنظیم مقررات ارتباطات رادیویی، شکایات مردمی در حوزه اختلالات صوت و دیتا را بررسی و رسیدگی میکند.
به گزارش
روابط عمومی ادارهکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قزوین، مرتضی شهامی سرپرست ادارهکل
ارتباطات و فناوری اطلاعات استان با ذکر این مطلب افزود: یکی از تخلفاتی که به شکل روزمره با آن
سروکار داریم کیفیت پایین خدمات اینترنت پرسرعت ADSL و همچنین نارضایتی مشترکین از نحوه خدمات اپراتورهای تلفن همراه است.
وی تصریح کرد: از
فروردین سال جاری تاکنون بیش از 800شکایت از طرف مردم استان در سامانه ثبتشده که 40درصد در حوزه اینترنت اپراتورهای تلفن همراه، 30درصد عدم پوشش دهی تلفن همراه، 20درصد شکایت مشترکین از اپراتورهای تلفن همراه مربوط به بستههای اینترنتی، عدم اطلاع
مشترکین از فعالسازی بسته، کیفیت سرویس و سرعت پایین ارسال و دریافت دیتا و همچنین
تفاوت حجم استفادهشده با هزینه اعلامی در قبوض بوده و تنها 10درصد آن مربوط به خدمات
ارزشافزوده، پیشخوان دولت و پست است.
شهامی با
اشاره به اینکه متوسط زمان رسیدگی به درخواستها و شکایتها در این سامانه بین شش الی 10روز است، گفت: متوسط زمان رسیدگی به درخواستها و شکایتها در سال 1398 نسبت به مدتزمان
مشابه سال قبل کاهش داشته است.
وی افزود:
بررسی و رسیدگی به شکایتهای مشترکین در این سامانه بهصورت روزانه و مستمر انجام
میگیرد و کلیه شکایتها تا حصول نتیجه و اخذ رضایت کامل شاکی پیگیری میشود.
شهامی با اشاره به تعداد مشترکین در قیاس با تعداد شکایتهای
ثبتی و همچنین میزان شکایتها و درخواستهای نهایی شده، عملکرد این سامانه در حوزه
رسیدگی و پاسخگویی به شکایات اپراتورها را مطلوب ارزیابی کرد.