مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان کهگیلویه و بویراحمد با اشاره به آمار شکایات ثبت شده در سامانه 195 گفت: بیشترین شکایات ثبت شده مشترکین این استان مربوط به مشکلات اینترنت است.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان کهگیلویه و بویراحمد، جواد غلام پور مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات گفت: مشترکان اپراتورهای مختلف خدمات ارتباطی و فناوری اطلاعات میتوانند از طریق سامانه ثبت شکایات ۱۹۵ نسبت به طرح شکایات خود در مورد اینترنت، تلفن همراه، تلفن ثابت، خدمات پستی و دفاتر پیشخوان اقدام کنند.
غلام پور با اشاره به آمار ثبت شده از شکایات مشترکان در سامانه 195 استان گفت: از تاریخ ابتدای فروردین تا پایان آذرماه 96 مورد شکایت در این سامانه ثبت شده ثبت شده که 82 شکایت مورد رسیدگی قرار گرفت.
وی تصریح کرد: از 96 شکایت ثبت شده 58 مورد از سوی مشترکان اینترنت، 25 مورد تلفن همراه،10 مورد تلفن ثابت و 3 مورد خدمات پستی بوده است.
مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان هدف از راه اندازی سامانه 195 را افزایش رضایت مشتریان زیرمجموعه های وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات عنوان کرد و افزود: تمام مشترکین می توانند با مراجعه به آدرس https://195.cra.ir ، تماس با تلفن گویای ۱۹۵ ، شماره پیامک ۶۰۰۱۹۵ و یا آدرس پست الکترونیک ۱۹۵@ict.gov.ir، درخواست، شکایت، انتقاد، پیشنهاد را در مورد خدمات ارائه شده زیرمجموعه های این وزارتخانه که دارای مشترک و کاربر نهایی است ثبت کنند.
مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان گلستان خاطرنشان کرد: پس از ثبت شکایت، کد رهگیری بر روی تلفن همراه ثبت کننده ارسال می شود، پس از آن بر اساس اطلاعات اولیه به مبدا رسیدگی کننده، ارجاع شده و در صورت عدم ارائه پاسخ نهایی بعد از گذشت ۱۴ روز، درخواست به بالاترین مقام سازمان تابعه وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات ارجاع می شود در صورت ثبت تجدید نظر دوم یا عدم ارائه پاسخ نهایی پس از مدت مقرر، رسیدگی نهایی و رای توسط کمیته حل اختلاف صادر می شود.