مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات قم برای افزایش رضایت شهروندان بر ارائه خدمات الکترونیکی از طریق میز خدمت تاکید کرد.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قم، سید حسن
هانی مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات قم در جلسه با مدیران فناوری
اطلاعات شرکت های خدمات رسان و سازمان مدیریت و برنامه ریزی بر پیاده
سازی میز خدمت و افزایش رضایت شهروندان برای استفاده از خدمات الکترونیکی تاکید کرد.
وی
در این جلسه مدل جدید ارائه خدمت بر پایه مشارکت اجتماعی را مطرح کرد و افزود: با توجه به اینکه هرکجا مردم حضور داشته باشند اهداف نظام بهتر محقق می
شود، مناسب است برای تسریع در اجرای میز خدمت و بهبود خدمات رسانی به
مردم از مدل مشارکت اجتماعی یعنی ارائه خدمت بر پایه شبکه های اجتماعی
استفاده شود .
هانی استفاده از مدل شبکه های اجتماعی به عنوان
رسانه جدید مقبولیت بالایی در جوامع پیدا کرده و عمده شهروندان به قسمی
درگیر یک یا چند نوع از این شبکه ها بوده و به طور مرتب در طول روز از آن
استفاده می کنند. بنابراین استفاده از این بستر عملا نیاز به فرهنگ سازی و
آموزش مردم نداشته و با توجه به حضور مداوم آنان در این شبکه ها عملا میزان
مشارکت، اعتماد و ارزیابی و نظارت بهتری را می توان انتظار داشت و با
توجه به اینکه در این ساختار می توان از موتور های بومی استفاده کرد عملا
آمار و اطلاعات دقیقتری از عملکرد سازمان ها و ادارات در اختیار سیاست
گذاران قرار می گیرد.