در راستای ارتقای سطح خدماترسانی و نظارت مستمر بر عملکرد مراکز ارائه خدمات الکترونیک دولت، اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان کردستان، به بیش از ۲۰ پرونده تخلف دفاتر پیشخوان الکترونیک رسیدگی کرد.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان کردستان، این بررسیها با هدف تضمین سلامت فرآیند ارائه خدمات به شهروندان و پاسخگویی به دغدغههای مردمی صورت گرفته است که در جریان این فرآیند، پروندههای مربوط به انواع تخلفات اداری، عدم رعایت استانداردهای خدماتی و همچنین درخواستهای متعددی که از طریق مراجعین مطرح شده بود، با دقت مورد بررسی قرار گرفت.
آرام حیدری، مدیرکل اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان، در این خصوص اظهار داشت:هدف از این نظارتهای مستمر، اطمینان از اجرای صحیح قوانین و برخورد با هرگونه کوتاهی در ارائه خدمات به مردم است که نظارت بر عملکرد دفاتر بخشی از وظایف نظارتی ماست.
وی افزود:در بررسیهای صورت گرفته، بر شناسایی موارد احتمالی تخلف و درخواست مراجعین تمرکز تلاش شد تمامی مطالبات و نیازهای ثبت شده، با دقت بررسی و برای رفع به مراجع ذیصلاح ارجاع داده شود.
به گفته وی، این اداره کل، آماده دریافت و بررسی شکایات مراجعین دفاتر بوده و هرگونه کوتاهی، عدم رعایت حقوق مراجعین یا بروز تخلف در دفاتر پیشخوان، از طریق بخش رسیدگی به شکایات در سایت رسمی یا مراجعه حضوری به این اداره، به منظور ارتقای کیفیت خدمات قابل پیگیری است.