میانگین زمان پاسخگویی به شکایات ثبتشده در سامانه ۱۹۵ استان قم، در سهماهه نخست سال ۱۴۰۴ به ۱٫۹۴ روز رسید؛ این در حالی است که این شاخص در مدت مشابه سال گذشته برابر با ۲٫۸۷ روز بوده که کاهش محسوسی را نشان میدهد.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قم، محمد باقری زاد مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات این استان، گفت: در نهمین جلسه شورای راهبری ارتباطات و فناوری اطلاعات استان، آمار شکایات سامانه ۱۹۵ بررسی شد. این آمار نشان میدهد حوزه اینترنت همچنان بیشترین سهم شکایات را دارد، بهطوری که تعداد شکایات این بخش از ۳۹۸ مورد در سهماهه اول سال ۱۴۰۳ به ۴۶۵ مورد در مدت مشابه سال ۱۴۰۴ افزایش یافته است.
به گفته وی، عمده این شکایات مربوط به ارائه خدمات و پشتیبانی، کیفیت اینترنت و همچنین مشکلات مالی، صورتحساب و تعرفهها است.
باقری زاد با اشاره به توسعه تدریجی فیبر نوری در سطح استان، میزان تقاضای مشترکان برای دریافت این سرویس را صعودی عنوان کرد و گفت: همین موضوع باعث رشد شکایات ثبتشده مرتبط با فرایند واگذاری، راهاندازی و پشتیبانی سرویس فیبر نوری شده است.
وی ادامه داد: در مقابل، شکایات حوزه تلفن همراه روند کاهشی داشته و از ۲۵۴ مورد در سهماهه اول سال ۱۴۰۳ به ۱۹۴ مورد در سال ۱۴۰۴ رسیده است. مشکلات مربوط به مالکیت و سیمکارت، نداشتن آنتندهی و تماسها و پیامکهای تبلیغاتی همچنان مهمترین دلایل ثبت شکایت در این بخش بوده است.
باقری زاد افزود: در بخش تلفن ثابت نیز تعداد شکایات از ۶۹ مورد به ۴۷ مورد کاهش یافته و در خدمات پستی این عدد از ۳۷ مورد در سال ۱۴۰۳ به ۳۰ مورد در سال ۱۴۰۴ رسیده است. شکایات ثبتشده درباره دفاتر پیشخوان دولت نیز از ۲۳ مورد به ۱۳ مورد کاهش داشته و موضوع تشعشعات با افت قابل توجه، از ۱۸ مورد در سال گذشته به ۲ مورد در سهماهه اول امسال رسیده است.
وی توضیح داد: این آمار نشان میدهد روند پاسخگویی به شکایات بهبود یافته، اما افزایش شکایات حوزه اینترنت نیازمند توجه جدیتر، تقویت نظارت و پیگیری فنی از سوی اپراتورهاست.
در پایان محمد باقری زاد گفت: در این جلسه همچنین موضوع منابع تداخل فرکانسی و مشکلات ناشی از آن در شبکههای ارتباطی استان بررسی و بر ضرورت ساماندهی این تجهیزات و هماهنگی بیشتر دستگاههای مرتبط تأکید شد.