مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات گلستان از کاهش شکایات ثبتشده در سامانه ۱۹۵ و بهبود زمان پاسخگویی در چهار ماهه نخست سال ۱۴۰۴ خبر داد.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان گلستان، سید حامد قدس علوی مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان گفت: در چهار ماهه نخست سال ۱۴۰۴، مجموع شکایات ثبتشده در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات در استان به ۹۳۷ مورد رسید که نسبت به مدت مشابه سال قبل با یک هزار و 128 شکایت، کاهش ۱۷ درصدی را نشان میدهد.
قدس علوی با اشاره به افزایش سرعت رسیدگی به شکایات، گفت: میانگین زمان پاسخگویی به شکایات از ۱.۵۲ روز در سال گذشته به ۱.۱۸ روز در سال جاری کاهش یافته است.
وی گفت: در حوزه اینترنت ثابت ۴۲۰ شکایت، مکالمه و پیامک ۲۲۷ مورد، تلفن ثابت ۱۷۶ مورد، تلفن همراه ۸۴، خدمات پستی ۲۱ و دفاتر پیشخوان ۹ شکایت ثبت شده است.
مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات گفت: در مقایسه با مدت مشابه سال ۱۴۰۳، شکایات از اینترنت ثابت با کاهش ۱۵۰ موردی، تلفن ثابت با کاهش ۳۳۵ موردی نیز قابلتوجه بوده است.
او در پایان بر اهمیت نظارت مستمر بر عملکرد اپراتورها و پاسخگویی دقیق و بهموقع به شهروندان تأکید کرد و گفت: سامانه ۱۹۵ یکی از ابزارهای مهم نظارت مردمی در حوزه ارتباطات است که گزارشهای آن مبنای تصمیمگیریهای نظارتی و سیاستگذاریهای آتی خواهد بود.