پاسخگویی به بیش از 92 درصد شکایات سامانه 195 استان

به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قم، محمد باقری زاد سرپرست اداره کل ارتباطات این استان با ارائه گزارشی از رسیدگی به شکایات مردمی استان، گفت: در سامانه 195 و در سه ماهه نخست سال جاری تعداد کل 922 شکایت ثبت شده است که از این تعداد به بیش از 92 درصد شکایات یا به عبارتی به 855 مورد پاسخگویی شده است.
وی با بیان اینکه شکایات مردمی ثبت شده در سامانه 195 اغلب در حوزه های اینترنت، تلفن ثابت، تلفن همراه، خدمات پستی، دفاتر پیشخوان و تشعشعات است، افزود: از تعداد 922 شکایت ثبت شده در این سامانه، اینترنت با 464 مورد شکایت، تلفن همراه با 312 مورد شکایت و تلفن ثابت با 101 مورد شکایت بالاترین میزان شکایت را به خود اختصاص داده‌اند.
سرپرست اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قم ضمن اشاره به کاهش میانگین زمان پاسخگویی به شکایات سامانه 195 گفت: با کاهش 37 درصدی میانگین زمان پاسخگویی در سه ماهه نخست سال جاری نسبت به زمان مشابه در سال گذشته، پاسخگویی و رسیدگی شکایات در سامانه 195 به طور متوسط کمتر از دو روز کاری بوده است.
باقری زاد در ادامه افزود: خدمات پستی، دفاتر پیشخوان و تشعشعات در مجموع دارای 45 مورد شکایت بوده که مورد بررسی قرار گرفته است.
وی در پایان با اشاره به افزایش میزان رضایت مردمی توسط نظرسنجی‌های انجام شده، افزود: سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مردمی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات 195، به منظور افزایش رضایت کاربران و تکریم حقوق مصرف کنندگان راه اندازی شده و کاربران هر یک از خدمات از جمله تلفن ثابت، تلفن همراه، اینترنت، خدمات پستی، دفاتر پیشخوان و سایر موارد مرتبط با ارتباطات و شرکت های ارائه کننده خدمات، می توانند شکایات و مشکلات خود را به منظور رسیدگی از طریق تماس با 195 و یا مراجعه به وبگاه 195.cra.ir در این سامانه ثبت کنند.