سرپرست اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان خراسان شمالی، از کاهش میانگین زمان رسیدگی به شکایات سامانه 195 به کمتر از 48 ساعت و پاسخ گویی به بیش از 95 درصد شکایات این استان خبر داد.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان خراسان شمالی، امید دست پاک سرپرست اداره کل ارتباطات این استان، با اشاره به شکایات ثبت شده در سامانه 195 گفت: از ابتدای سال جاری تعداد 985 مورد شکایت در این سامانه ثبت و به بیش از 95 درصد شکایات پاسخ داده شده و 45 مورد در حال رسیدگی است.
دست پاک افزود: عمده این شکایات با ثبت 547 مورد مربوط به اینترنت بوده و تلفن ثابت، تلفن همراه ، خدمات پستی ، دفاتر پیشخوان خدمات دولت و تششعات به ترتیب 225، 171، 22، 11 و 9 شکایت را به خود اختصاص داده اند.
بر اساس این گزارش سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مردمی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات 195، به منظور افزایش رضایت کاربران و رسیدگی به شکایتهای مردمی در حوزههای مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات شامل تلفن ثابت، اینترنت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان راهاندازی شده است و کاربران سرویسهای ارتباطی، فناوری اطلاعات و پستی می توانند شکایات و مشکلات خود را به منظور رسیدگی از طریق تماس با 195 و یا مراجعه به پایگاه اینترنتی https://195.cra.ir ثبت و پیگیری کنند.