رسیدگی به 98 درصد شکایات سامانه 195 استان قم و کاهش میانگین زمان پاسخگویی در سال اخیر

به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قم، جواد غلام پور مدیر کل این استان با ارائه گزارش از شکایات مردمی در سامانه 195 گفت: در سال جاری، 4542 فقره شکایت ثبت شده که از این تعداد به 98 درصد شکایات یا به عبارتی 4438 شکایت رسیدگی و 104 مورد در حال رسیدگی است.
وی با بیان اینکه شکایات مردمی ثبت شده در سامانه 195 اغلب مربوط به حوزه های اینترنت، تلفن ثابت، تلفن همراه، خدمات پستی، دفاتر پیشخوان و تشعشعات است، گفت: از تعداد 4542 شکایت ثبت شده در این سامانه، اینترنت با 2162 مورد شکایت، تلفن همراه با 1748مورد شکایت و تلفن ثابت با 353 مورد شکایت بالاترین میزان شکایت را به خود اختصاص داده‌اند.
غلام‌پور تصریح کرد: مجموعا 279 مورد شکایت در حوزه های خدمات پستی، دفاتر پیشخوان و تشعشعات ثبت و مورد بررسی قرار گرفته است.
وی با اشاره به افزایش میزان رضایت مردمی توسط نظرسنجی‌ها خاطر نشان کرد: سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مردمی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات 195، به منظور افزایش رضایت کاربران و تکریم حقوق مصرف کنندگان راه اندازی شده و کاربران هر یک از خدمات از جمله تلفن ثابت، تلفن همراه، اینترنت، خدمات پستی، دفاتر پیشخوان و سایر موارد مرتبط با ارتباطات و شرکت های ارائه کننده خدمات، می توانند شکایات و مشکلات خود را به منظور رسیدگی از طریق تماس با 195 و یا مراجعه به وبگاه 195.cra.ir در این سامانه ثبت کنند.