سال گذشته در استان زنجان میزان شکایت های حوزه ارتباطات ثابت از همراه بیشتر بود

به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان زنجان، فرزاد توکلی مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان زنجان گفت: در سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات 195، امکان طرح شکایت در موضوعاتی نظیر نحوه ارائه خدمات فاوا، تخطی کارکنان، کلیه خدمات اپراتورهای ارائه دهنده سرویس های ارتباطات سیار و ثابت، موارد مرتبط با دکل ها و تشعشعات آنتن های تلفن همراه، خدمات پست، پست بانک و همچنین ارایه دهندگان خدمات اینترنت برای عموم مشترکین فراهم است.

توکلی با اشاره به الزام اپراتور ها و ارائه دهندگان خدمات نسبت به پاسخگویی در اسرع وقت به شکایات ثبت شده در سامانه 195 خاطر نشان کرد: در سال1402 تعداد 782 مورد در حوزه ارتباطات ثابت و 620 مورد در حوزه ارتباطات سیار استان ثبت شده است که میانگین زمان پاسخگویی به هر شکایت در حوزه ثابت 4.8 روز و در حوزه سیار 6.15 روز بوده است.

مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان زنجان در خصوص فراوانی شکایات ثبت شده در سامانه 195  مربوط به استان زنجان طی سال 1402 توضیح داد: در بخش ارتباطات سیار 33 درصد شکایات مربوط به عدم آنتن دهی موبایل، 23درصد مربوط به قطعی سیم کارت بدون اطلاع رسانی، 12 درصد مربوط به پیامک تبلیغاتی، 5 درصد مربوط عدم امکان ارسال یا دریافت پیامک و 27 درصد مربوط به سایر شکایات بوده است و در بخش ارتباطات ثابت نیز 30 درصد شکایات مربوط به عدم تضمین کیفیت، 28 درصد مربوط به قطع ارتباط، 18 درصد مربوط به عدم جمع آوری، 3درصد مربوط به عدم امکان برقراری تماس و 21 درصد مربوط به سایر شکایات بوده است.

وی با اشاره به پایش مداوم عملکرد اپراتورها در ارتقا ارایه خدمات به عموم مشترکین و همچنین حساسیت بازرسی اداره کل در رصد و پیگیری موارد بیشترین تکرار در سامانه 195 ابراز امیدواری نمود مطالبات شهروندان بر بستر این سامانه نظارتی به لحاظ تعداد روند کاهشی داشته و در سرعت پاسخگویی نیز سریع تر باشد تا افزایش رضایت مشترکین خدمات فاوا در استان زنجان تا حد امکان فراهم شود.