مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان کرمانشاه اعلام کرد: در ششماهه نخست سالجاری از تعداد 2162 شکایت ثبت شده در سامانه 195 به 2077 شکایت رسیدگی و 85 شکایت نیز در حال بررسی است.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان کرمانشاه، سیدابوالفضل محمدی مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان کرمانشاه با اشاره به کاهش قابل توجه متوسط زمان پاسخگویی به شکایات مردمی در استان، بیان کرد: عدم پشتیبانی، عدم ارائه خدمات و کیفیت سرویس، جزو مصادیق پرتکرار شکایات مردمی درحوزه ارائه خدمات به مردم بوده است.
وی با اشاره به پاسخگویی 96 درصدی شکایات سامانه 195 در شش ماهه نخست سال 1402، افزود: از تعداد 2162 شکایت ثبت شده در سامانه 195، به 2077 شکایت رسیدگی و 85 شکایت نیز در حال بررسی است.
محمدی با اشاره به اینکه بیشترین شکایات مردمی در خصوص پشتیبانی و ارائه خدمات بوده است، تصریح کرد: کیفیت سرویس، خدمات مالکیت سیم کارت، سرویسهای داخلی پست، مشکلات مالی و تعرفه ها از جمله شکایتهای پر تکرار مردم در سامانه 195 است.
مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان با بیان اینکه تمام اقدامات انجام شده در خصوص سامانه 195 به منظور بهبود کیفیت ارائه خدمات، ارتقای سطح رضایتمندی و صیانت از حقوق استفاده کنندگان توسط این وزارتخانه انجام شده است، اظهار کرد: کاربران میتوانند برای رسیدگی به شکایتهای مردمی در حوزههای مرتبط به این وزارتخانه با مراجعه به سامانه www.195.cra.ir شکایات خود را از نحوه خدمترسانی اپراتورهای همراه، شرکت مخابرات، شرکت پست جمهوری اسلامی ایران و دفاتر پیشخوان خدمات دولت ثبت کنند.