مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان سمنان با اشاره به تعداد شکایات ثبت شده استان سمنان در سامانه 195 به تفکیک پروانه نیمه نخست سال جاری نسبت به مدت مشابه در سال گذشته گفت: بیشترین شکایات مردمی مربوط به حدمات تلفن همراه است.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان سمنان، سید یاسر حسن پور مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان سمنان با اشاره به کاهش بسیار محسوس میانگین زمان پاسخگویی به شکایات مردمی خاطرنشان کرد: عدم تضمین کیفیت سرویس ارایه شده و عدم جمع آوری سرویس، جزو مصادیق پرتکرار شکایات مردمی درحوزه ارایه خدمات تلفن همراه بوده است.
حسن پور قطعی سیمکارت، عدم آنتندهی شبکه موبایل، عدم امکان ارسال و یا دریافت پیامک، عدم دسترسی به اینترنت، عدم تضمین کیفیت سرویس ارایه شده، دریافت پیامک تبلیغاتی، تخلیه سیمکارت و ... را از جمله شکایتهای پر تکرار مردم در حوزه ارائه خدمات تلفن همراه دانست و عنوان کرد: استان سمنان نسبت به سایر استانهای کشور از وضعیت مناسب تری در حوزه ارایه خدمات تلفن همراه و ثابت برخوردار بوده و به دلیل رتبه بسیار مناسب استان در شاخص IDI ، ثبت شکایات مردمی در حوزه های مختلف بسیار کمتر از حد نرمال کشوری است.
مدیر کل ارتباطات و فناوری اطاعات استان قم در ادامه با بیان اینکه تمام این اقدامات به منظور بهبود وضعیت رسیدگی به شکایات و ارتقای سطح رضایتمندی و صیانت از حقوق مشترکان انجام شده است اظهار داشت: سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات 195، با هدف افزایش رضایتمندی کاربران و رسیدگی به شکایتهای مردمی در حوزههای مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات آماده دریافت شکایات کاربران در حوزههای تلفن ثابت، تلفن همراه، اینترنت، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان بوده و کاربران میتوانند با مراجعه به آدرس اینترنتی https://195.cra.ir و یا شمارهگیری 195 شکایات خود را ثبت کنند.