مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان زنجان گفت: مصمم به حمایت از دفاتر پیشخوان قانون مدار و مشتری مدار هستیم.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان زنجان، حامد سرایی، مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان زنجان در یادداشتی نوشت: دفاتر پیشخوان خدمات دولت و بخش عمومی غیردولتی و دفاتر ارتباطات و فناوری اطلاعات (ICT) روستایی، بخشی از مقوله کلان دولت الکترونیک هستند که در راستای تسهیل دسترسی مردم به خدمات دستگاه های اجرایی فعالیت می کنند.
مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان زنجان گفت: هرگز خدمات و اقدامات این دفاتر در زمان شیوع ویروس کرونا فراموش نخواهد شد چرا که ایشان علیرغم محدودیت های حضور کارکنان دستگاه های اجرایی، فداکارانه به صورت تمام وقت به ارائه خدمت به مراجعان خود می پرداختند.
سرایی با اشاره به رویکرد توسعه دولت الکترونیک و توسعه ارتباطات جهت دسترسی مردم به خدمات الکترونیک از منزل یا محل کار، گفت با این حال مشتریان دفاتر پیشخوان افرادی هستند که شاید نتوانند از خدمات الکترونیکی سازمان ها که به واسطه درگاه های سازمانی یا پنجره ملی خدمات دولت هوشمند ارائه می شود استفاده کنند. این در صورتی است که شاهد کاهش مراجعان به دفاتر پیشخوان هستیم.
رئیس کارگروه دفاتر پیشخوان استان گفت: معتقدیم برای هویت بخشی به دفاتر پیشخوان خدمات دولت و بخش عمومی غیردولتی و دفاتر ارتباطات و فناوری اطلاعات (ICT) روستایی از تشکل صنفی ایشان حمایت کنیم تا صدای ایشان در پیگیری حقوق خود رساتر باشد. وی افزود با هدف توجه و رعایت حقوق دفاتر همواره در جلسات شورای راهبری توسعه ICT استان و نیز کمیته رسیدگی به تخلفات دفاتر پیشخوان از رئیس انجمن دفاتر پیشخوان استان دعوت به حضور می گردد. با این حال، دفاتر پیشخوان اکنون با مشکلاتی مواجه هستند که برای ما نیز ناگوار است تاکنون پیگیری های متعددی برای رفع مشکلات ایشان شده امیدواریم منجر به نتیجه شود.
مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان گفت: قانون مداری و مشتری مداری دو معیار اصلی در حمایت از دفاتر پیشخوان است و حساسیت بالایی بر نظام مند بودن ایشان به عنوان پیشخوان ارائه خدمات سازمان های دولتی و عمومی به مردم داریم. از این رو ارزیابی و رتبهبندی دفاتر پیشخوان دولت در بازه های زمانی 6 ماهه انجام می پذیرد و از مدیران دفاتر دعوت می کنیم در ارزیابی دفاتر در شش ماهه اول سال ۱۴۰2 مشارکت فعال داشته باشند. وی از همکاری و توجه دفاتر قانون مدار و مشتری مدار قدردانی نمود و گفت: خوشحالیم که تعداد دفاتر پیشخوان دارای رتبه 1 در استان زنجان در شش ماهه دوم سال 1401 نسبت به مدت مشابه در سال 1400 افزایش 10 درصدی داشته است.