مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات آذربایجان شرقی از رسیدگی و پاسخگوئی به بیش از 97 درصد از شکایات مردمی ثبت شده در سامانه 195 در حوزه های مختلف ارتباطی در شش ماهه اول سال خبر داد.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات آذربایجان شرقی، محمد فرزاد، مدیر کل ارتباطات این استان از رسیدگی و پاسخگوئی به بیش از 97 درصد از شکایات استانی ثبت شده در سامانه 195 در شش ماهه اول سال خبر داد و گفت: از دو هزار و 869 شکایت ثبت شده به دو هزار و 783 مورد پاسخ داده شده و فرآیند رسیدگی به آنها خاتمه یافته و مابقی یعنی 86 مورد در دست اقدام و منتظر ارائه پاسخ از دستگاه متشاکی است.
وی افزود: بیشترین شکایات مردمی ثبت شده از خدمات ارتباطی در این سامانه مربوط به قطع ارتباط، عدم تضمین کیفیت سرویس ارائه شده، قطعی سیم کارت بدون اطلاع رسانی، عدم جمع آوری سرویس، عدم آنتن دهی شبکه موبایل (مکالمه) وعدم دسترسی به اینترنت پرسرعت همراه بوده است.
فرزاد تصریح کرد: ارتباطات امروزه نقش اساسی در زندگی روزمره مردم ایفا می کند و از ضروریات زندگی محسوب می شود، لذا هر گونه اختلال حتی جزئی ممکن است باعث آزردگی فرد و ایجاد مانع در انجام کارهایش شود.
نماینده ارشد وزارت ارتباطات در استان گفت: به منظور افزایش رضایت کاربران و رسیدگی به شکایتهای مردمی در حوزههای مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات از جمله تلفن ثابت، تلفن همراه، اینترنت، خدمات پستی، دفاتر پیشخوان و سایر موارد مرتبط با ارتباطات سامانه ثبت و پاسخگوئی به شکایات سامانه ۱۹۵ راهاندازی شده و در حال ارائه خدمات در تمام ساعات شبانه روز است.
وی افزود: مشترکین هر شکایتی که در خصوص اپراتورهای ارائه دهنده سرویس های ارتباطات سیار و ثابت، دکل ها و تشعشعات آنتن های تلفن همراه و وایمکس، پیامک های مزاحم، شرکت های ارائه دهنده اینترنت و سرویس های خانگی، هزینه و مدت زمان ارائه خدمت داشته باشند می توانند با مراجعه به سامانه الکترونیکی ثبت و پاسخگویی شکایات (سامانه 195) به آدرس اینترنتی https://195.cra.ir در تمام ساعات شبانه روز درخواست و شکایت خود را ثبت و پیگیری کنند.