مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان خراسان شمالی از کاهش میانگین زمان رسیدگی به شکایات سامانه 195 به کمتر از 48 ساعت و پاسخ گویی به بیش از 96 درصد شکایات استان خراسان شمالی خبر داد.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان خراسان شمالی، سیدعلی مرتضوی مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات خراسان شمالی با اشاره به شکایات ثبت شده در سامانه 195 گفت: در زمستان سال گذشته تعداد 262 مورد شکایت در این سامانه ثبت و به بیش از 96 درصد شکایات پاسخ داده شده است.
وی افزود: عمده این شکایات با ثبت 105 مورد در دسته اینترنت بوده و دسته تلفن ثابت، تلفن همراه، خدمات پستی، دفاتر پیشخوان خدمات دولت به ترتیب 79، 56، 15 و هفت شکایت را به خود اختصاص داده است.
مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان تعداد شکایات پاسخ داده شده را قابل توجه دانست و گفت: در نتیجه بررسی انجام شده از مجموع 262 شکایت، 253 شکایت رسیدگی شده و 9 شکایت در حال بررسی است.
وی با اشاره به اهمیت پاسخگویی به شکایات ثبت شده در سامانه 195 تصریح کرد: وظیفه همه دستگاه ها و شرکت های زیرمجموعه وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات پاسخگویی به مشکلات مردم در اسرع وقت است، براساس ارزیابی های صورت گرفته از طرف سازمان تنظیم مقررات رادیویی، در زمستان سال گذشته میانگین زمان رسیدگی به شکایات در استان خراسان شمالی کمتر از 48 ساعت بوده است.
بر اساس این گزارش سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مردمی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات 195،به منظور افزایش رضایت کاربران و رسیدگی به شکایتهای مردمی در حوزههای مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات شامل تلفن ثابت، اینترنت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان راهاندازی شده است و کاربران سرویسهای ارتباطی، فناوری اطلاعات و پستی می توانند با یکی از روش های مراجعه به پایگاه اینترنتی https://195.cra.ir ،تماس با تلفن گویای ۱۹۵ و یا صندوق پستی 195-16315، شکایتهای خود را از سرویسهای مختلف حوزه ICT ثبت و پیگیری کنند.