رییس اداره بازرسی و نظارت بر برنامه های ارتباطات استان تهران با تاکید بر بررسی شکایات کاربران اینترنت خانگی (ADSL) تهران در کوتاهترین زمان از رسیدگی به ۸۵۷ فقره شکایت واصله از کاربران دریافت کننده سرویس اینترنت خانگی در استان تهران، ثبت شده در سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات در آذرماه سالجاری خبر داد.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان تهران، وحید هاشمی، رییس اداره بازرسی و نظارت بر برنامههای ارتباطات استان درباره عملکرد کارگروه رسیدگی به مشکل کاربران اینترنت خانگی استان تهران با بیان اینکه در آذرماه سال جاری به تعداد 857 فقره شکایت کاربران سرویس اینترنت خانگی(ADSL) در سامانه این استان رسیدگی شده است، اظهار کرد: عمده مشکلات ثبت شده مرتبط با عدم دریافت کیفیت لازم سرویسهای خریداری شده بود که ضمن هماهنگی جهت بازدید و بررسی فنی از مسیر انتقال سرویس مشترکین، مشکل کاربران رفع و یا در صورت عدم امکان ارائه سرویس درخواستی به مشترک، با هماهنگی مشترکین نسبت به اصلاح سرویس ارائه شده و عودت وجوه مازاد دریافتی از مشترکین اقدام شد.
وی با بیان اینکه امروزه خدمات ارتباطی از نیازهای ضروری و اولیه مردم است گفت: ضرورت دارد ارائهدهندگان خدمات با کیفیت مناسب نسبت ارائه سرویس اقدام کنند.
گفتنی است شهروندان میتوانند هرگونه شکایت از کیفیت خدمات ارتباطی را از طریق شماره و سامانه 195 مطرح کنند تا به درخواست آنها رسیدگی شود.