طرح تحول دیجیتال شرکت ملی پست بنا بهضرورت و اقتضای فضای کسبوکار از ابتدای سال 1398 با بازنگری در برنامه راهبردی شرکت آغاز شد و در دوره جدید وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات نیز بهعنوان مأموریت اصلی شرکت ملی پست ابلاغ گردید. در این برنامه چشمانداز شرکت ملی پست از اپراتور منتخب پستی به سکوی ملی کسبوکارهای الکترونیکی و اپراتور ملی جابجایی فیزیکی کشور تغییر کرد. به این معنا که شرکت ملی پست در مدل جدید کسبوکار پلتفرمی خود میکوشد با تمرکز بر توسعه و هوشمند سازی زیرساختهای لجستیکی و با همکاری شرکای تجاری استراتژیک خود، شامل شرکتها و استارتاپهای بخش خصوصی، نیازهای تجاری و خدمات لازم برای تکمیل زنجیره ارزش هر خریدوفروش در کشور و حتی به خارج از کشور را، برای هر تأمینکننده و خریدار با هر مقیاسی، فراهم آورد.
به همین منظور بر اساس مطالعات آسیبشناسی که توسط سازمان مدیریت صنعتی در شرکت ملی پست در سالهای 95-96 صورت پذیرفته بود و مصاحبه میدانی با مدیران ستادی و عملیاتی شرکت، 72 محور بهعنوان زیر پروژههای طرح تحول شناسایی شدند که توسط کمیتههای راهبری یازدهگانه هدایت گردیدند.
برنامه زمانی پروژهها نیز به سه دسته اقدامات کوتاهمدت (پیرایش و آمادهسازی،، میانمدت (اصلاح و تغییر) و بلندمدت (توسعه زیرساختهای نوین و تثبیت تغییر) تقسیم شدند. که اقدامات کوتاهمدت و میانمدت تا حد مطلوبی انجام شدند و در مورد اقدامات بلندمدت با توجه به محدودیتهای اعتباری، تغییرات مدیریتی متعدد و بروز بحران پاندمی کووید 19، بخشی از این پروژهها نظیر توسعه ناوگان، سیستمهای سورتینگ هوشمند و بازنگری در فرایندها و خطوط رهسپاری و سامانه یکپارچه GNAF و بسیاری فرایندهای پشتیبانی و مدیریت توسعه به ثمر نشست و تعدادی نیز تا تدوین RFP یا انتخاب مشاور برای اجرا پیش رفتند که در برنامهوبودجه سال آتی پیشبینی گردیدهاند. علاوه بر این، با توجه به تعریف کلان پروژه توسعه شبکه ملی اطلاعات در وزارت متبوع، سه زیر پروژه با عناوین تولید و توسعه نقشه بومی، راهاندازی سرویس رایانه ملی و ساماندهی کسبوکارهای اینترنتی، با توجه به مأموریتهای مندرج در اساسنامه شرکت ملی پست و همخوانی با مدل جدید کسبوکار دیجیتال شرکت به پروژههای طرح تحول دیجیتال پست اضافه گردیدند.
تحول دیجیتال و هوشمندسازی نه تنها بهعنوان یک هدف یا مأموریت بلکه بهعنوان راهحل و الزامی در کسبوکار شرکت ملی پست برای رشد و بقای این شرکت در دنیای دیجیتال و عملکرد مطلوب بهعنوان پیشران اقتصاد دیجیتال تلقی میگردد. این تحول نیازمند آمادهسازی و ارتقای مهارتهای دیجیتال کارکنان، اجرای اقدامات زیربنایی و بازنگری در فرایندهای عملیاتی و پشتیبانی شرکت با توجه به مدل کسبوکار جدید شرکت، توسعه پلتفرمهای نرمافزاری یکپارچه و ظرفیت لجستیکی مطابق نیازمندیهای این مدل کسبوکار و توسعه زیستبوم نوآوری بهعنوان شرکای استراتژیک توسعه خدمات سکوی تجارت الکترونیک پست (ستاپ) متناسب با نیازمندیهای متنوع مشتریان است. برنامههایی نظیر سرویس شتابدهی پست، چهارشنبههای استارتاپی پست در همین راستا و بهمنظور ترویج و توسعه مهارتهای دیجیتال و بازسازی برند شرکت ملی پست، بهطور منظم برگزار گردیدند. تداوم توسعه ظرفیت و زیرساختها و هوشمندسازی فرایندها، توسعه پلتفرمهای نرمافزاری یکپارچه که چند نوبت به مناقصه گذاشته شد، توسعه پست لجستیک برای تضمین ظرفیت رهسپاری در سالهای پیش رو و افزایش سهم شرکت ملی پست از بازار پستی و تجارت الکترونیک، برنامههایی است که میبایست بهطورجدی در دستور کار قرار گیرند و توسعه خدمات نوین پستی با رویکرد متمرکز بر تجربه مشتری از طریق مرکز نوآوری پست، تجارت الکترونیک و لجستیک پیشرفته که تاکنون موفق به جذب حدود ۷۰ شرکت شتابدهنده و استارتاپ شده است، تکمیلکننده طرح تحول دیجیتال شرکت ملی پست خواهند بود.
*عضو هیئت مدیره شرکت ملی پست