کاهش زمان رسیدگی به شکایات مردمی در سال جاری

به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان سمنان، سید یاسر حسن پور مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات از کاهش زمان رسیدگی به شکایات مردمی سامانه 195 در نه ماهه اول سال 1400 نسبت به مدت زمان مشابه سال گذشته خبر داد.
وی ضمن اشاره به اهمیت رسیدگی به موقع به شکایات حوزه ی ارتباطی گفت: هدف از راه اندازی سامانه 195 رسیدگی مطلوب به شکایات و پاسخگویی سریع و شفاف به درخواست‌ها و مطالبات کاربران خدمات ارتباطی است.
مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان سمنان در ادامه با بیان اینکه میانگین زمان رسیدگی به شکایات مردمی سامانه 195 در نه ماه اول سال 1400، کمتر از دو روزکاری بوده است گفت: این بازه ی زمانی در مقایسه با سال گذشته به کمتر از نصف کاهش یافته است. با توجه به گسترش فضای مجازی و کسب و کارهای اینترنتی در شرایط کرونایی، بیش از 60 درصد شکایات ثبت شده مربوط به سرویس اینترنت بوده، که به بیشتر شکایات در سریع ترین زمان ممکن پاسخ داده شده و مابقی در حال پیگیری است.
حسن پور ابزار امیداری کرد: با افزایش آگاهی و مطالبه گری عمومی و همچنین بهرمندی از سامانه های شکایت مردمی کیفیت خدمات ارائه شده به مردم در حوزه ارتباطی بهبود یابد.
مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان در ادامه با اشاره به 838 شکایت ثبت شده تا پایان نه ماه اول در حوزه های ارتباطی اظهار کرد: ازاین تعداد به 829 شکایت رسیدگی شده است.
وی افزود کاربران برای ثبت شکایت در حوزه خدمات ارتباطی و مخابراتی ثابت و همراه و همچنین خدمات پستی و دفاتر پیشخوان می توانند با مراجعه به سامانه 195.cra.ir نسبت به ثبت شکایت خود اقدام و اطمینان داشته باشند این اداره کل با جدیت پیگیر مطالبات و درخواستهای شهروندان عزیز استان است.