به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات قم، جواد غلام پور مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات قم در جلسه شورای مدیران ارتباطات و فناوری اطلاعات استان با اشاره به شکایات ثبت شده در سامانه 195 گفت: در هفت ماهه ابتدای سال جاری تعداد 1776 مورد شکایت در این سامانه ثبت و بیش از 99 درصد شکایات پاسخ داده شده است.<br> وی افزود: عمده این شکایات با ثبت 894 شکایت در دسته اینترنت بوده و دسته تلفن همراه با 537 شکایت، تلفن ثابت با 286 شکایت، خدمات پستی با35 شکایت، دفاتر پیشخوان خدمات دولت با 18 شکایت و دسته تشعشعات با شش شکایت کمترین تعداد شکایت را به خود اختصاص داده است.<br> مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قم تعداد شکایات پاسخ داده شده را قابل توجه دانست و گفت: در نتیجه بررسی انجام شده از مجموع 1776 شکایت، 1759 شکایت رسیدگی شده و 17 شکایت در حال بررسی است.<br> وی با اشاره به اهمیت پاسخگویی به شکایات ثبت شده در سامانه 195 تصریح کرد: وظیفه همه بخش های دولتی و غیردولتی زیرمجموعه وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات پاسخگویی به مشکلات مردم در اسرع وقت است.<br> بر اساس این گزارش سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مردمی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات 195، به منظور افزایش رضایت کاربران و رسیدگی به شکایتهای مردمی در حوزههای مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات شامل تلفن ثابت، اینترنت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان راهاندازی شده است و کاربران خدمات ارتباطی، فناوری اطلاعات و پستی میتوانند با مراجعه به وبگاه https://195.cra.ir ، تماس با تلفن گویای 195 یا صندوق پستی 195-16315، شکایتهای خود را از سرویسهای مختلف حوزه ICT ثبت و پیگیری کنند.