پاسخ‌گویی به بیش از ۹۰ درصد شکایات سامانه ۱۹۵

به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قزوین، مرتضی شهامی سرپرست اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات این استان درباره گزارش عملکرد سامانه پاسخگویی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات «۱۹۵» در قزوین با بیان اینکه تا پایان شهریور امسال ۸۶۰ فقره شکایت کاربران سرویس‌های ارتباطی و فناوری اطلاعات مربوط به استان قزوین در سامانه «۱۹۵» ثبت‌شده است، گفت: از این تعداد شکایت، ۸۲۲ فقره معادل ۹۰ درصد شکایات رسیدگی شده است.
وی افزود: عمده شکایات در حوزه های اینترنت، تلفن همراه، تلفن ثابت، دفاتر پیشخوان خدمات دولت، خدمات پستی و تشعشعات بود.
شهامی میانگین زمان رسیدگی اپراتورها به شکایات ثبت‌شده در سامانه «۱۹۵» در استان قزوین را مدت ۴ روز کاری اعلام کرد و گفت: با توجه به شرایط بیماری کرونا و عدم امکان مراجعه حضوری و نیز تسریع در زمان رسیدگی به شکایات مشترکین، از کاربران خواست در صورت عدم رضایت از سرویس‌های دریافتی خود با مراجعه به سامانه «۱۹۵» به نشانی https://195.cra.ir، تلفن گویای «۱۹۵» یا پست الکترونیک 195@مراجعه کنند.
سرپرست اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قزوین تعداد شکایات پاسخ‌داده‌شده را قابل‌توجه دانست و گفت: در نتیجه بررسی انجام‌شده از مجموع ۸۶۰ شکایت تا پایان شهریور، ۸۲۲ فقره معادل ۹۰ درصد شکایات رسیدگی شده و ۳۸ شکایت در حال بررسی است.
وی با اشاره به اهمیت پاسخگویی به شکایات ثبت‌شده در سامانه ۱۹۵ تصریح کرد: وظیفه همه دستگاه­ها و شرکت‌های زیرمجموعه وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات پاسخگویی به مشکلات مردم در اسرع وقت است.
بر اساس این گزارش سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مردمی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات ۱۹۵، به‌منظور افزایش رضایت کاربران و رسیدگی به شکایت‌های مردمی در حوزه‌های مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات شامل تلفن ثابت، اینترنت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان راه‌اندازی شده است.