مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان گلستان از ثبت حدود 900 مورد شکایت حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات در سامانه 195 در سه ماهه سال جاری خبر داد و گفت: زمان پاسخگویی به شکایت 30 درصد کاهش یافته است.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان گلستان، محمد احمدی مدیر کل ارتباطات و فناروری اطلاعات گلستان ثبت تعداد 900 مورد شکایت در سامانه 195، اظهار کرد: سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مردمی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات 195، برای تکریم حقوق مصرف کنندگان توسط سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی راه اندازی شده و مصرف کنندگان هر یک از خدمات وزارت ارتباطات و شرکت های ارائه کننده خدمات می توانند شکایات و مشکلات حوزه ICT خود را از طریق این سامانه در کمترین زمان ممکن ثبت کنند.
وی تصریح کرد: شکایات ثبت شده در سامانه مربوط به هفت حوزه اینترنت، خدمات پستی، تلفن همراه، تلفن ثابت، تشعشعات، ارزش افزوده و دفاتر پیشخوان بوده است که بیشترین فراوانی شکایات وارده مربوط به عدم جمع آوری سرویس در گرگان و کمترین شکایت مربوط به همان حوزه در شهرستان مراوه تپه است.
احمدی بیان کرد: از مجموع شکایات ثبت شده در سامانه 195 تعداد 578 مورد در حوزه اینترنت، 112مورد تلفن ثابت، 190 مورد تلفن همراه، 14 مورد خدمات پستی و 3 مورد دفاتر پیشخوان می باشد که همه شکایات رسیدگی شده است.
نماینده وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در استان گلستان ادامه داد: در سال 97 میانگین مدت زمان پاسخگویی به شکایات 9 روز کاری بوده است که این زمان در سال 98 به 5 روزکاری رسید و از ابتدای سال 99 تا به حال سه دهم روزکاری است.
وی با اشاره به اهمیت پاسخگویی به شکایات ثبت شده در سامانه 195، افزود: وظیفه همه دستگاه ها و شرکت های زیرمجموعه وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات پاسخگویی به مشکلات مردم در اسرع وقت است و در حال حاضر نیز متوسط سه روز پاسخگویی و رسیدگی به شکایت است که با برنامه ریزی های انجام شده سعی در کاهش این مدت زمان داریم.