مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قم با اشاره به تعداد شکایات ثبت شده در سامانه 195 گفت: به 98 درصد از شکایات ثبت شده در این سامانه رسیدگی شده است.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قم ، جواد غلام پور ، مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات این استان، با اشاره به وضعیت شکایات ثبت شده در سامانه 195 گفت: در ده ماهه سال جاری از 2860 فقره شکایت، 2790 فقره مورد رسیدگی قرار گرفت و 70 مورد که دو درصد شکایات را تشکیل میدهد در دست بررسی برای پاسخگویی است.
وی در ادامه در خصوص میزان فراوانی شکایات افزود: 55 درصد شکایات مربوط به اینترنت و کمترین شکایات به میزان یک درصد متعلق به تشعشعات است.
مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات قم گفت: در ده ماهه سالجاری از 2860 فقره شکایت ثبت شده در سامانه 195 تعداد 1563 فقره متعلق به شکایات اینترنت، 811 فقره در خصوص تلفن همراه، 312 فقره تلفن ثابت و مابقی مربوط به خدمات پستی، دفاتر پیشخوان و تشعشعات است.
وی در ادامه تصریح کرد: از جمله مهمترین وظایف اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان، پیگیری رفع موانع و مشکلات ارتباطی مشترکان و افزایش رضایتمندی آنها است که در این ارتباط با برگزاری مستمر جلسات و ارایه راهکارهای کارشناسانه با اپراتورهای سیار و ثابت برای افزایش کیفیت خدمات و توسعه زیر ساخت های ارتباطی استان در تلاش بی وقفه هستیم.
غلام پور تصریح کرد: از جمله مولفه های تکریم ارباب رجوع، پاسخگویی بموقع، مستند و مستدل، توام با رضایت مندی مشتری است.