1- میزان رضایت از نحوه اطلاع رسانی در مورد مراحل انجام کار
انتخاب گزینه پاسخ ضروری است.
2- میزان رضایت از نحوه اطلاع رسانی درباره مدارک مورد نیاز برای ارایه خدمت
انتخاب گزینه پاسخ ضروری است.
3- میزان رضایت از انجام کار بر اساس ضوابط اداری و عدم دخالت قضاوتهای شخصی
انتخاب گزینه پاسخ ضروری است.
4- میزان رضایت از نحوه رفتار و راهنمایی و پاسخگویی مسئول مربوطه
انتخاب گزینه پاسخ ضروری است.
5- میزان رضایت از امکانات رفاهی و فضای ارایه خدمت
انتخاب گزینه پاسخ ضروری است.
6- میزان رضایت از به موقع بودن و شفاف بودن رسیدگی به شکایات ، نظرات و پیشنهادها
انتخاب گزینه پاسخ ضروری است.
7- میزان رضایت از راهنمایی و پاسخگویی کارکنان به مراجعین و پیگیری وضعیت درخواستها
انتخاب گزینه پاسخ ضروری است.
8- میزان رضایت از دقت کارمند در انجام کار به گونه ای که نیاز به دوباره کاری نباشد
انتخاب گزینه پاسخ ضروری است.
9- تعداد دفعات مراجعه به سازمان برای دریافت خدمت
انتخاب گزینه پاسخ ضروری است.
10- تعهد و پایبندی به زمان ارایه خدمت در فرم "رسید خدمت"
انتخاب گزینه پاسخ ضروری است.
11- میزان مراجعه به قسمتها و بخشهای مختلف برای دریافت خدمت
انتخاب گزینه پاسخ ضروری است.
12- میزان رضایت از نظم و ترتیب و سهولت دسترسی به افراد و امکانات برای دریافت خدمت
انتخاب گزینه پاسخ ضروری است.
13- میزان رضایت از دریافت یکباره مدارک و اطلاعات مورد نیاز بصورت الکترونیکی یا حضوری توسط دستگاه
انتخاب گزینه پاسخ ضروری است.
14- ارایه اطلاعات تکراری (کپی شناسنامه ، کارت ملی ، ارایه چند باره اطلاعات) به واحدهای مختلف
انتخاب گزینه پاسخ ضروری است.
15- احساس نیاز به سفارش و توصیه برای دریافت خدمت
انتخاب گزینه پاسخ ضروری است.
16- احساس رضایت از کل خدمت دریافت شده
انتخاب گزینه پاسخ ضروری است.