مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان سمنان با اشاره به اینکه هدف از راه اندازی سامانه 195 رسیدگی به شکایات و پاسخگویی به درخواستهای کاربران خدمات ارتباطی است گفت: با توجه به پیگیری های انجام شده در حوزه اطلاع رسانی به عموم مردم در سال 98، میزان پاسخگویی به شکایات کاربران از طریق سامانه 195 بیش از دو برابر نسبت به سال 97 افزایش یافته است.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان سمنان، سید یاسر حسن پور مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات این استان با بیان اینکه کمترین میزان شکایات ثبت شده در حوزه تشعشعات و خدمات پستی بوده است خاطرنشان کرد: در 12 ماهه منتهی به سال 97 ، تعداد شکایات ثبت و رسیدگی شده در سامانه 195، 393 مورد بود که این رقم در سال 98 به 912 مورد افزایش یافت.این در حالی است که بیشترین میزان ثبت شده مربوط به مطالبات مردم از وضعیت دسترسی به اینترنت و تلفن همراه بوده که با توجه به افزایش میزان آگاهی عمومی، سطح پاسخگویی اپراتورها تحت نظارت این اداره کل به عنوان نماینده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی از رشد 133 درصدی برخوردار بوده است.
حسن پور تصریح کرد: علی رغم افزایش سطح آگاهی و مطالبات مردمی در بخش اینترنت و تلفن همراه ، مدت زمان پاسخگویی در این دو حوزه بطور میانگین حدود 45 درصد کاهش یافته است.
مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان در ادامه با اشاره به اینکه کلیه درخواستها و مطالبات ثبت شده تا پایان هفته اول اسفند ماه در حوزه اینترنت بصورت کامل رسیدگی و پاسخگویی شده و سایر موارد نیز در دست پیگیری است اظهار کرد: کاربران برای ثبت شکایت در حوزه خدمات ارتباطی و مخابراتی ثابت و همراه و همچنین خدمات پستی و دفاتر پیشخوان می توانند با مراجعه به سامانه 195.ir نسبت به ثبت شکایت خود اقدام و اطمینان داشته باشند این اداره کل در سال آتی نیز با جدیت پیگیر مطالبات و درخواستهای شهروندان گرامی بوده و از هرگونه اهمال در احقاق حقوق مردم جلوگیری می کند.