مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان کهگیلویه وبویراحمد گفت: سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات 195 به منظور افزایش رضایت کاربران و رسیدگی به شکایتهای مردمی در حوزههای مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات شامل تلفن ثابت، اینترنت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان راهاندازی شده است.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان کهگیلویه وبویراحمد، جواد غلام پور در حاشیه نشست شورای اداری استان و در گفت و گو با خبرنگاران سامانه 195 را مهمترین راه ارتباطی مطالبه گری از بخش ارتباطات و فناوری اطلاعات دانست و افزود: کاربران سرویسهای ارتباطی، فناوری اطلاعات و پستی میتوانند با مراجعه به سایت 195.cra.ir، تماس با تلفن گویای 195و یا صندوق پستی 16315-195، شکایتهای خود را از سرویسهای مختلف حوزه ICT ثبت و پیگیری کنند.
این مقام مسئول سامانه 195 را سامانه فراگیری عنوان و تصریح کرد: کاربران در مراجعه به سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مبتنی بر مکان نمای جغرافیایی به آدرس195cra.ir ، ابتدا باید محل شکایت خود را در منوی جستجو انتخاب و بر روی نقشه به صورت دقیق مشخص کنند و در مرحله بعدی اطلاعات شکایت شامل سرویس، نام اپراتور، نوع و موضوع شکایت را وارد کرده و با انتخاب دکمه مرحله بعد وارد منوی اطلاعات تماس شوند.
وی افزود: در این مرحله پس از ورود اطلاعات تماس و متن شکایت، گزینه ثبت را انتخاب کنند. پس از ثبت شکایت کاربر، کد رهگیری شکایت بر روی صفحه نمایش داده شده و همزمان به شماره تلفن همراه درج شده در اطلاعات تماس ارسال میشود. کاربران جهت مشاهده تصویری آموزش ثبت شکایات می توانند به آدرس https://www.aparat.com/v/rjaQY مراجعه کنند.
غلام پور در ادامه به نحوه پیگیری شکایات توسط کاربران نیز اشاره کرد و گفت: کاربران میتوانند با مراجعه مجدد به این سامانه و انتخاب گزینه پیگیری شکایت و وارد کردن کد پیگیری از وضعیت رسیدگی به شکایت خود مطلع شوند.
مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان به آمار شکایات وارده نیز اشاره و افزود: بر اساس آمار بدست آمده نه ماهه اول سال 1398 تعداد 518 شکایت در سامانه 195 به ثبت رسیده است، که عمده این این شکایات با ثبت 247 شکایت در دسته اینترنت بوده است.
وی افزود: دسته تلفن همراه با 124 شکایت، تلفن ثابت با 110 شکایت، دفاتر پیشخوان خدمات دولت با 22 شکایت، خدمات پستی با 6 شکایت، خدمات ارزش افزوده با 5 شکایت و دسته تشعشعات با 4 شکایت کمترین تعداد شکایت را به خود اختصاص داده است.
مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان تعداد شکایات پاسخ داده شده را قابل توجه دانست و گفت: به طور کلی میانگین زمان رسیدگی اپراتورهای تمامی بخش ها 2 روز کاری بوده است. که در نتیجه بررسی انجام شده از مجموع 518 شکایت 478 شکایت رسیدگی و 12 شکایت در حال بررسی می باشند. بقیه شکایات یا در حالت تجدید نظر و یا ارجاع به ستاد مربوطه قرار گرفته است.