مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قزوین از پیگیری مستمر شکایات ثبتشده در سامانه 195 در استان و رسیدگی به 377 مورد شکایت از مجموع 413 شکایت واصله در شهریور خبر داد.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قزوین، حجت اله امینی، مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات این استان درباره گزارش عملکرد سامانه پاسخگویی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات «195» در استان قزوین بابیان اینکه تا در شهریور امسال 413 فقره شکایت کاربران سرویسهای ارتباطی و فناوری اطلاعات مربوط به استان قزوین در سامانه «195» ثبتشده است، گفت: از این تعداد شکایت، 377 فقره معادل 95 درصد شکایات رسیدگی شده است.
وی افزود: عمده این شکایات با ثبت 130 شکایت در دسته اینترنت بوده و دسته تلفن همراه با108 شکایت، تلفن ثابت با 127شکایت، دفاتر پیشخوان خدمات دولت با7شکایت، خدمات پستی با 42 شکایت را به خود اختصاص داده است.
امینی میانگین زمان رسیدگی اپراتورها به شکایات ثبتشده در سامانه «۱۹۵» در استان قزوین را مدت 3روز کاری اعلام کرد و با توجه به عدم امکان مراجعه حضوری و نیز تسریع در زمان رسیدگی به شکایات مشترکین، از کاربران خواست در صورت عدم رضایت از سرویسهای دریافتی خود با مراجعه به سامانه «۱۹۵» به نشانی https://195.cra.ir تماس یا با تلفن گویای «۱۹۵» و یا ارسال موارد خود به پست الکترونیک 195@cra.ir نسبت به ثبت شکایت خود از اپراتورهای ارائهدهنده خدمات اقدام کنند.
وی با اشاره به اهمیت پاسخگویی به شکایات ثبتشده در سامانه ۱۹۵ تصریح کرد: وظیفه همه دستگاهها و شرکتهای زیرمجموعه وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات پاسخگویی به مشکلات مردم در اسرع وقت است.
بر اساس این گزارش سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مردمی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات ۱۹۵، بهمنظور افزایش رضایت کاربران و رسیدگی به شکایتهای مردمی در حوزههای مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات شامل تلفن ثابت، اینترنت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان راهاندازی شده است .