رسیدگی به 701 مورد شکایات مردمی

به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قم، جواد غلام پور مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قم از رسیدگی به 701 مورد شکایت ثبت شده در سامانه 195 خبر داد که از این تعداد 688 مورد با میانگین زمانی 2.4 روز کاری به طول کامل رسیدگی شده و 13 مورد نیز در حال رسیدگی است.
 وی افزود: از مجموع شکایات ثبت شده در سامانه 195 تعداد 271 مورد در حوزه تلفن همراه بوده است که این حوزه بیشترین تعداد شکایات را به خود اختصاص داده و بررسی زیرشاخص های این حوزه نشان از افزایش7 درصدی شکایات حوزه تلفن همراه نسبت به مدت زمان مشابه به سال گذشته دارد.
 غلام پور تصریح کرد: حجم شکایات وارده در سه ماهه نخست سال جاری نسبت به مشابه سال گذشته 1.8 درصد افزایش پیدا کرده است که بررسی های آماری نشان می دهد که میزان رضایت شهروندان به طور متوسط در این بازه زمانی 65.6درصد می باشد که نسبت به مشابه سال قبل 7 درصد رشد داشته است.
وی اظهار کرد: سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مردمی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات 195، برای تکریم حقوق مصرف کنندگان توسط سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی راه اندازی شده و مصرف کنندگان هر یک از خدمات وزارت ارتباطات و شرکت های ارائه کننده خدمات می توانند شکایات و مشکلات حوزه فاوا خود را از طریق این سامانه در کمترین زمان ممکن ثبت و تا حصول نتیجه پیگیری کند.