مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان گلستان از ثبت 1418 شکایت هم استانی ها در سامانه 195 در نیمه اول سال جاری خبر داد.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان گلستان، محمد احمدی مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات گلستان اظهار کرد: سامانه ثبت و پاسخگوئی به شکایات 195 به منظور افزایش رضایت کاربران و رسیدگی به شکایتهای مردمی در حوزههای مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات شامل تلفن ثابت، اینترنت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان راهاندازی شده است.
وی افزود: در شش ماهه نخست سال جاری، تعداد 1418 مورد شکایت در ثبت شده که به نسبت سال گذشته با 20 درصد کاهش همراه بوده است.
مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان گلستان اظهار کرد: شکایات و درخواست های واصله در پنج حوزه تلفن ثابت، اینترنت، تلفن همراه، خدمات پستی و دفاتر پیشخوان بوده است.
وی تصریح کرد: 644 شکایت در حوزه اینترنت، 508 شکایت در حوزه تلفن ثابت، 236 مورد تلفن همراه، 21 مورد خدمات پستی، 9 مورد دفاتر پیشخوان می باشد که به تمامی شکایات رسیدگی شده است.
احمدی گفت: میانگین مدت زمان پاسخگویی به شکایات در شش ماهه نخست سال جاری سه دهم روز کاری محسوب می شود که با کاهش 40 درصدی زمان نسبت به سال قبل منجر به رضایت بیشتر کاربران از خدمات سامانه 195 شده است.
وی در خصوص سامانه 195 خاطرنشان کرد: سامانه 195 برای رسیدگی به شکایات در همه حوزه های ارتباطات و فناوری اطلاعات در سطح کشور بوده و ارتباط با این سامانه از طرق مختلف نظیر سامانه اینترنتی و شماره تلفن رایگان 195 در اختیار تمام شهروندان، جهت ثبت شکایات خود در این حوزه و پاسخگویی در کمترین زمان ممکن ایجاد شده است.