رسیدگی به شکایات حوزه ارتباطی در کمتر از سه روز کاری

به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان فارس، مهرداد سهرابی مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان فارس درباره گزارش عملکرد سامانه پاسخگویی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات (195) در استان فارس با بیان اینکه تا پایان مردادماه امسال 3854 فقره شکایت کاربران سرویس های ارتباطی و فناوری اطلاعات مربوط به استان فارس در سامانه 195 ثبت شده است، اظهار کرد: از این تعداد شکایت، 3480 فقره معادل 90 درصد شکایات رسیدگی شده است.
وی افزود: عمده شکایات در استان فارس در حوزه تلفن همراه و اینترنت است و بیشترین فراوانی شکایات ثبت شده مربوط به کیفیت اینترنت، کیفیت سیگنال دهی مکالمه تلفن همراه، اینترنت ثابت و تلفن ثابت است که رسیدگی به آنها توسط اپراتورها، شرکت های ارتباطات ثابت (FCP) و مخابرات منطقه فارس صورت گرفته است.
سهرابی میانگین زمان رسیدگی اپراتورها به شکایات ثبت شده در سامانه 195 در استان فارس را مدت ٢/٨ روز کاری اعلام کرد و با توجه به شرایط بیماری کرونا و عدم امکان مراجعه حضوری  و نیز تسریع در زمان رسیدگی به شکایات مشترکین، از کاربران خواست در صورت عدم رضایت از سرویسهای دریافتی خود با مراجعه به سامانه 195 به نشانی «https://195.cra.ir»، تماس با تلفن گویای 195 و یا صندوق پستی 195-16315، شکایت‌های خود را از سرویسهای مختلف در حوزه ICT استان ثبت و پیگیری کنند.