مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان گلستان از ثبت حدود 700 مورد شکایت حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات در سامانه 195 در سه ماهه دوم سال جاری خبر داد و گفت: زمان پاسخگویی به شکایت 30 درصد کاهش یافته است.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان گلستان، محمد احمدی مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات گلستان ثبت تعداد 700 مورد شکایت در سامانه 195، اظهار کرد: سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مردمی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات 195، برای تکریم حقوق مصرف کنندگان توسط سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی راه اندازی شده و مصرف کنندگان هر یک از خدمات وزارت ارتباطات و شرکت های ارائه کننده خدمات می توانند شکایات و مشکلات حوزه ICT خود را از طریق این سامانه در کمترین زمان ممکن ثبت کنند.
وی مشکلات تلفن همراه و ثابت را از عمده مشکلات ثبت شده در سامانه 195 عنوان کرد و گفت: بخش انبوهی از مشکلات مربوط به قطعی های برق در سایت های مخابراتی بود که اپراتورها برای حل مشکل اقداماتی انجام داده اند و امید می رود به زودی مشکلات موجود رفع شود.
احمدی با اشاره به اهمیت پاسخگویی به شکایات ثبت شده در سامانه 195، افزود: در حال حاضر نیز متوسط سه روز پاسخگویی و رسیدگی به شکایت است که با برنامه ریزی های انجام شده سعی در کاهش این مدت زمان داریم.