سرپرست اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان زنجان با اشاره به پیگیری های مستمر شکایات در حوزه های مختلف ثبت 2056 شکایت در سامانه 195 و رسیدگی به 1961 شکایت خبر داد.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان زنجان، حامد سرائی سرپرست ICT زنجان گفت: هدف اصلی مجموعه اداره کل ارتباطات خدمترسانی به بهترین شکل ممکن به مردم و افزایش خدمات دولت در سایر مناطق است که در این زمینه کارشناسان این اداره کل به 1961 شکایت مردمی که در سامانه 195 ثبت شده بود در کوتاهترین زمان پاسخ دادند و مشکلات هم بررسی و رفع شد.
وی با بیان اینکه بررسی به شکایات این سامانه به صورت مستمر توسط این اداره کل انجام میشود، گفت: کاربران سرویسهای ارتباطی، فناوری اطلاعات و پستی میتوانند از سامانه 195 بهعنوان بهترین راه مواصلاتی برای پیگیری درخواستها، شکایات و انتقادهای خود استفاده کرده که در این سامانه پس از ثبت شکایت خود یک کد رهگیری دریافت کنند که در مراحل بعد میتوانند با این کد درخواست خود را پیگیری کرده و از وضعیت آن مطلع شوند.
سرپرست اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان زنجان ادامه داد: از 2056 شکایت ثبت شده در سامانه 195 به 1961 شکایت رسیدگی شده است و با بررسی های بیشتر به باقیمانده شکایات نیز پاسخ می دهیم.
وی با اشاره به اهمیت تسریع و تسهیل بیشتر در رسیدگی به خواسته ها و شکایات کاربران خدمات ICT در استان خاطرنشان کرد: یکی از اهداف مهم این اداره کل رفع نیازها و مشکلات مردم است و سال 1399 در مجموع به 62 فقره شکایات رسیده که بصورت کتبی و حضوری از حوزه های مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات صورت گرفته بود پاسخ داده شد.