رسیدگی به 1650 شکایت در سامانه 195

به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان لرستان، شهاب حیدری مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات این استان در جلسه کارگروه دفاتر پیشخوان دولت و بخش عمومی غیردولتی اظهار کرد: هدف اصلی مجموعه ICT خدمت‌رسانی به مردم و افزایش خدمات دولت در سایر مناطق است که در این زمینه کارشناسان این اداره کل به 1650 شکایت مردمی که در سامانه 195 ثبت شده بود پاسخ دادند.

وی با بیان اینکه بررسی به شکایات این سامانه به صورت روزانه توسط کارشناسان این اداره کل انجام می‌شود، گفت: کاربران سرویس‌های ارتباطی، فناوری اطلاعات و پستی می‌توانند از سامانه 195 به‌عنوان بهترین راه مواصلاتی برای پیگیری درخواست‌ها، شکایات و انتقادهای خود استفاده کنند، پس از ثبت شکایت، کد رهگیری دریافت می‌شود که افراد در مراحل بعد می‌توانند با این کد درخواست خود را پیگیری کرده و از وضعیت آن مطلع شوند.

حیدری با بیان اینکه به صورت میانگین هر شش ماه در حدود 900 شکایت در این سامانه ثبت می‌شود، تصریح کرد: بیشتر این شکایات در زمینه اینترنت‌های خانگی و خطوطADSL، تلفن همراه و اپراتورها، تلفن ثابت، دفاتر پیشخوان، خدمات پستی و خدمات ارزش افزوده است.

مدیرکل ارتباطات استان لرستان با بیان اینکه در این اداره کل یک کارشناس تخصصی به صورت روزانه سامانه 195 را رصد و درخواست‌ها را پیگیری می‌کند، تصریح کرد: هم استانی‌ها مطمئن باشند که پس از ثبت درخواست در کوتاه‌ترین زمان موضوع پیگیری و برای بررسی و رفع مشکل به نهادهای مورد نظر ارجاع داده می‌شود.

وی تصریح کرد:  حدود 90 درصد از شکایات پیگیری شده و به نتیجه رسیده است و تعداد باقی مانده نیز در حالت تجدید نظر  یا ارجاع به نهادهای مربوط هستند.