کاهش 50 درصدی زمان رسیدگی به شکایات در سامانه 195

به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان سمنان، سیدیاسر حسن پور مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات این استان، با اشاره به اهمیت سامانه پاسخگویی 195، برای افزایش رضایت کاربران و رسیدگی به درخواست های مردمی گفت: میزان بیشترین زمان رسیدگی اپراتور (روزکاری) به شکایات ثبت شده در سامانه 195 در حوزه استان سمنان در  اسفند 99 از 28 روز به 11 روز در فروردین 1400 یعنی حدود50 درصد  کاهش نسبت به زمان مشابه سال گذشته بوده است .

وی در ادامه افزود: به‌ دلیل عمومیت استفاده از اینترنت، تلفن همراه و تلفن ثابت، بیشترین شکایات ثبت شده در سامانه 195 متعلق به این حوزه‌ها بوده که به ترتیب 448، 143 و 69 مورد ثبت شده است.

حسن پور همچنین گفت: در شش ماهه دوم سال گذشته به بیش از 99 درصد از شکایات ثبت شده در این سامانه ترتیب اثر داده شده است.

مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان سمنان در پایان با اشاره به اوج‌گیری مجدد ویروس کووید – 19 و لزوم فاصله گذاری اجتماعی، تصریح کرد: شهروندان می‌توانند بدون نیاز به مراجعه حضوری درخواست‌ها و مشکلات خود را از طریق سامانه 195 با مسئولین این حوزه مطرح و پیگیری کنند.