مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قم از ثبت3181 مورد شکایت در سامانه 195 در یازده ماهه اول سال 1399 در استان قم و رسیدگی 98 درصدی به شکایات خبر داد.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قم، مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات این استان با اشاره به اهمیت سامانه پاسخگویی 195، در جهت افزایش رضایت کاربران و رسیدگی به شکایتهای مردمی گفت: سامانه ثبت و پاسخگوئی به شکایات 195 به منظور افزایش رضایت کاربران و رسیدگی به شکایتهای مردمی از خدمات حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات شامل تلفن ثابت، اینترنت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان خدمات دولت و بخش عمومی غیر دولتی راهاندازی شده است.
غلام پور با تاکید بر رسیدگی 97 درصدی به شکایات سامانه 195 گفت: در یازده ماهه اول سال 1399 در استان قم 3181 مورد شکایت در سامانه 195 به ثبت رسیده است، که عمده آن با ثبت 1695 شکایت (معادل 53 درصد) در دسته اینترنت بوده است.
وی ادامه داد: در خصوص سایر دسته بندی های ثبت سده در سامانه 195، دسته تلفن همراه 935 (معادل 29 درصد)، تلفن ثابت 365 (معادل 12 درصد)، دفاتر پیشخوان خدمات دولت 81 (معادل 3 درصد)، خدمات پستی 63 (معادل 2 درصد)، و دسته تشعشعات 35 شکایت (معادل 1 درصد) را به خود اختصاص داده است.
غلام پور افزود: .میانگین پاسخگویی به شکایات ثبت شده 30 ساعت است.