مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان سمنان با اشاره به افزایش شناخت و آگاهی مردم استان از سامانه رسیدگی به شکایات 195، از کاهش 33 درصدی مدت زمان رسیدگی و پاسخگویی به شکایات حوزه اینترنت در استان خبر داد.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان سمنان، سید یاسر حسن پور مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات این استان گفت: برنامه های اطلاع رسانی سامانه رسیدگی و پاسخگویی به شکایات 195و افزایش روشهای دسترسی به این سامانه افزایش رضایتمندی و کاهش 33 درصدی زمان رسیدگی به شکایات را سبب شده است.
حسن پور با بیان اینکه یکی از مهمترین و بیشترین موارد شکایات ثبتی در حوزه اینترنت ثابت و DSL است، فزود: در این حوزه میانگین مدت زمان پاسخگویی به شکایات از ابتدای سال جاری تاکنون نسبت به مدت مشابه در سال قبل از سه روز به دو روز کاهش یافته است.
وی افزود: در تمام حوزه های رسیدگی به شکایات میانگین زمان پاسخگویی از پنج روز به دو روز کاهش یافته و افزایش 60 درصدی در سرعت پاسخگویی و کاهش زمان رسیدگی به شکایات را نیز در این مدت شاهد هستیم.
مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان سمنان در تصریح کرد: در سال جاری پس از حوزه اینترنت با 786 مورد شکایت ثبت شده، تلفن همراه با 265 مورد و تلفن ثابت با 86 مورد در جایگاه بعدی شکایات ثبت شده در سامانه رسیدگی به شکایات قرار دارند.
حسن پور گفت: رضایت مشترکین یکی از اولویتهای حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات در سطح وزارت است و هماهنگی های لازم با اپراتورها و نظارت مستمر جهت افزایش کیفیت خدمات، پشتیبانی و پاسخگویی سریع درخواست ها و مشکلات به صورت مداوم در حال انجام است.