اخبار

مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان لرستان خبر داد:

رسیدگی به 1592 شکایت در سامانه 195

رسیدگی به 1592 شکایت در سامانه 195
مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان لرستان از رسیدگی به 1592 شکایت مردمی در سامانه 195 حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات این استان خبر داد.

به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان لرستان، شهاب حیدری مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات این استان در جلسه کارگروه دفاتر پیشخوان دولت و بخش عمومی غیردولتی گفت: هدف اصلی مجموعه اداره کل ارتباطات خدمت‌رسانی به بهترین شکل ممکن به مردم و افزایش خدمات دولت در سایر مناطق است که در این زمینه کارشناسان این اداره کل به 1592 شکایت مردمی که در سامانه 195 ثبت شده بود در کوتاه‌ترین زمان پاسخ داده و مشکلات را بررسی و رفع کرده‌اند.

حیدری با بیان اینکه بررسی به شکایات این سامانه به صورت روزانه توسط کارشناسان این اداره کل انجام می‌شود، گفت: کاربران سرویس‌های ارتباطی، فناوری اطلاعات و پستی می‌توانند از سامانه 195 به‌عنوان بهترین راه مواصلاتی جهت پیگیری درخواست‌ها، شکایات و انتقادهای خود استفاده کرده که در این سامانه پس از ثبت شکایت خود یک کد رهگیری دریافت می‌کنند که در مراحل بعد می‌توانند با این کد درخواست خود را پیگیری کرده و از وضعیت آن مطلع شوند.

وی با بیان اینکه به صورت میانگین هر شش ماه در حدود 900 شکایت در این سامانه ثبت می‌شود، افزود: بیشتر این شکایات در زمینه اینترنت‌های خانگی و خطوط ADSL بوده که پس از آن شکایات مربوط به تلفن همراه و اپراتورها، تلفن ثابت، دفاتر پیشخوان، خدمات پستی و خدمات ارزش افزوده دارای بیشترین شکایت ثبت شده در این سامانه هستند.

مدیرکل ارتباطات استان لرستان با بیان اینکه در این اداره کل یک کارشناس تخصصی به صورت روزانه سامانه 195 را رصد و درخواست‌ها را پیگیری می‌کند، تصریح کرد: هم استانی‌ها مطمئن باشند که پس از ثبت درخواست در کوتاه‌ترین زمان ممکن درخواست آن‌ها پیگیری شده و جهت بررسی و رفع مشکل به نهادهای مورد نظر ارجاع داده می‌شوند که در این زمینه از تعداد شکایات ثبت شده مربوط به این اداره کل، حدود 90 درصد از شکایات پیگیری شده و به نتیجه رسیده است و تعداد باقی مانده نیز در حالت تجدید نظر و یا ارجاع به نهادهای مربوطه هستند.

 

 

۲ مهر ۱۳۹۹ ۱۰:۳۲
تعداد بازدید : ۱۶۷

اظهارنظر

تعداد کاراکتر باقیمانده: 500
نظر خود را وارد کنید