مرداد ماه برای اطمینان از دریافت یک مجله، مشترک آن مجله شدم، اما عجیب بود که این مجله هرگز به دست من نرسید. تصور من از این موضوع، مشکل در امور مشترکین مجله مورد نظر بود و فکر می کردم که با کوتاهی این بخش، مجله برای من ارسال نمی شود.
تا این که روز گذشته برای کاری به منزل یکی از دوستانم که در نزدیکی منزل ما زندگی می کند رفتم و متوجه شدم که مجله های من برای آدرس او فرستاده میشده است،او هم مجله ها را به من تحویل داد. اما عجیبتر آن که آدرس گیرنده، کاملا واضح و خوانا چاپ شده بود و کد پستی 10 رقمی نیز در کنار آدرس وجود داشت، اما چطور بود که این مرسوله به دست من نرسیده بود، سوالی است که برای آن جوابی پیدا نمی کنم.
منزل هردوی ما در یک خیابان قرار دارد با این تفاوت که آدرس ما "بن بست صبا، پلاک 1 طبقه 2 است "و آدرس دوستم " کوچه کشفیان، پلاک 10 " است . به نظرشما رابطه منطقی بین این دو آدرس می توان پیدا کرد؟ شاید تنها رابطه منطقی، آشنایی من با صاحب این منزل بوده که به نظر می رسد شرکت پست از آن اطلاع داشته است! وگرنه معلوم نبود که این مجله اصلا به دست من می رسید یا نه!
شاید چنین مرسوله ای ارزش نگارش این مطلب را نداشته باشد، اما اگر روزی قرار باشد خدمات دولت الکترونیک به مردم ارایه شود، یکی از مهمترین ارکان آن استفاده از خدمات پستی است. چرا که با توجه به عدم حضور فیزیکی ارباب رجوع، تمامی مدارک از طریق پست ارسال و دریافت میشود. حال در نظر بگیرید که این اتفاق ساده درباره مدارک شخصی افراد اتفاق بیفتد! آیا در این صورت شرکت پست توانایی پاسخگویی به شکایاتی که در رابطه با خیانت در امانت مطرح خواهد شد را دارد؟
در چنین شرایطی شاید اولین مقصر، کارمند یا پستچی حواس پرت معرفی شود، اما اعتقاد دارم مشکلات این چنینی، مشکلاتی ریشه ای هستند که به مسایل گوناگونی ربط پیدا می کنند، مشکلاتی که باعث شده که شرکت پست ایران علیرغم پتانسیلهای موجود در بازار، شرکتی ضررده محسوب شود. مقایسه وضعیت پست ایران با سایر کشورهای پیشرفته نشان از نیاز این شرکت به مرحله گذر از این بحران و برنامه ریزی صحیح برای گسترش خدمات پست در کشور دارد.
به هر شکل ایجاد دولت الکترونیک، یکی از مهمترین اهداف دولت در سالهای اخیر بوده است که نقش وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات در ایجاد زیر ساخت های اصلی برای ارایه خدمات به مردم بسیار مهم می نماید.
علی مولوی- کارشناس فنی روابط عمومی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات
