شرکت ارتباطات زیرساخت درهم اندیشی که درآخرین روزهای سال گذشته با حضور مسوولان وکارشناسان مرکز تحقیقات و شرکت ارتباطات زیرساخت ؛ شرکت های مخابرات استانی ؛ مشتریان کلان و... برگزار کرد، برآن شدکه آخرین دستاوردها و برنامه هایش را در خصوص تدوین SLA ارائه دهد تادرآینده ای نزدیک قراردادهایش با SLA ارائه شود چراکه انحصاری و دولتی بودن این شرکت بدین معنی نخواهد بود که خدماتش را با هرقیمت و کیفیتی ارائه دهد.

33 هزارکیلومتر شبکه فیبرنوری بین شهری و بیش از 2 میلیون کانال با پشتیبان درکشور ،اتصال شبکه فیبرنوری به 730 شهرکشور چشم اندازی از شبکه زیرساخت کشور نشان می دهد که ازآن می توان به عنوان امکانات فنی مورد نیاز برای اجرای عملیاتی تفاهم نامه سطح خدمات تعریف کرد.
شاخص هایی که درتدوین SLA مورد توجه قرارگرفته است عبارتند از:
شاخص های تحویل خدمات ؛ شاخص های اولیه: شاخص های معینی که جهت اندازه گیری های اولیه و نیاز های اولیه خدمات بکار گرفته می شوند نظیر :
زمان خرابی خدمات ، زمان عملکرد عادی خدمات ؛ میزان دسترسی Availability))
شاخص هایی کیفیت خدمات نظیر :
Delay / Latency - packet losses -Error Seconds (ES)
and Severely Error Seconds (SES) and …
درمسیرهای فیبرنوری شبکه بین شهری براساس توصیه های ITU و وضعیت شبکه های ارتباطی در زیر ساخت وتهیه برنامه نرم افزاری برای محاسبه ضریب دسترسی ، دریافت نظرات و خواست های مشتریان شرکت ارتباطات زیرساخت، بررسی استاندارد تجاری سازی TMF,ITU(e-TOM) از شاخصهایی هستند که دراین زمینه مورد توجه قرار گرفته اند بر همین اساس تهیه یک درخواست پیشنهاد (RFP)برای واگذاری این پروژه به مرکزتحقیقات مخابرات به عنوان مشاور دردستور کار این شرکت قرار گرفت. درادامه به سطوح قابلیت دسترسی مورد تضمین شرکت ارتباطات زیرساخت اشاره می شود که عبارتنداز :

سطوح قابلیت دسترسی مورد تضمین

سطح الماس :‌با تضمین قابلیت دسترسی بالای 999/99 درصد (دارای دو مسیرپشتیبان)
سطح پلاتین : باتضمین قابلیت دسترسی بالای 99/99 درصد (دارای یک مسیرپشتیبان)
سطح طلا : با تضمین قابلیت دسترسی بالای 9/99 درصد (دارای یک مسیرپشتیبان)
سطح نقره : با تضمین قابلیت دسترسی بالای 99درصد
سطح برنز : با تضمین قابلیت دسترسی بالای 96 درصد
سطح بدون تضمین (extra) دراین سطح ، تضمینی برروی قابلیت دسترسی اعمال نمی شود.
باید توجه داشت براساس تفاهم نامه سطح خدمات مواردی از قطعی های شبکه شامل جریمه نخواهد شدکه عبارتنداز:‌
- قطعیهای کمتر ازیک ساعت درماه
- قطعیهای مربوط به تعمیرو نگهداری و خدمات دوره ای که دارای این شرایط باشند:
- حداقل 36 ساعت قبل به اطلاع مشترک رسیده باشد ومدت زمان قطعی با مجوز ازنظرمالی حداکثر
4 ساعت درماه و حداکثرسه باردرماه (مجموعاً 12 ساعت) باشد.
- قطعیهای ناشی از شرایط اضطراری مانند حوادث طبیعی شامل جریمه نمی شود و دراین حالت فقط مدت زمان قطعی از آبونمان کسرمی شود.
- قطعی هایی که از جانب اداره کل کنترل و هماهنگی مدیریت شبکه مورد تأیید نباشد.
- قطعیهایی که به دلیل خرابی تجهیزات مشترک باشدویا بنابه درخواست مشترک باشد و غیره
- قطعی هایی ناشی از تخطی مشترک از قوانین یا مقررات مصوب یا قرارداد فیمابین باشد.
- همچنین قطعی هایی ناشی ازعدم پرداخت صورت حساب و یاصدوراحکام توسط مراجع قضایی و یا امنیتی کشور (مراجع ذیصلاح) مشمول جریمه نخواهد بودوتنها مدت زمان قطع ارتباط از شارژ ماهانه کسرمی شود . گفتنی است به ازای هرروزی که کیفیت سیستم ازمعیارهای توافقی در SLA پایین ترباشد 50 درصد از شارژ روزانه کاهش می یابد.

1- 3 جرایم :‌
جریمه هایی که این شرکت دربرابر قطعی ارتباط پرداخت می کند:

فاز بندی اجرای SLA

هم اکنون با همکاری کارکنان و مسولان شرکت ارتباطات زیرساخت فاز نخست این طرح در دست اجرااست .
دراین فاز علاوه برشاخص هایی که درتدوین SLA مورد توجه قرارگرفته است . مطالعه وبررسی انواع قراردادهای سطح خدمات. درسایرشرکت های مخابراتی جهان ، تعریف مشخصات عملکردی و کیفی سطح خدمات برای خدمات شرکت ارتباطات زیرساخت و تعیین همبستگی ورابطه بین مشخصات عملکردی و مشخصات کیفی سطح خدمات موردتوجه قرارگرفته است. علاوه براین به تعریف جامعی از الگوی تفاهم نامه سطح خدمات شامل خدمات خطوط استیجاری بین شهری، خدمات خطوط استیجاری بین شهری به همراه تلفن بین الملل و تلفن بین شهری و خدمات خطوط استیجاری بین شهری به همراه پروتکل IP درسطوح مختلف، برای مشتریان این شرکت،به دست آمده است.این خدمات با ظرفیت های مختلف از E1 ( دو مگابیت ) تا STM16( مگابیت 2488 ) ارائه می شود.
درفازدوم این قرارداد که پس ازاتمام فازنخست آغاز می شود این شرکت به دنبال ارائه سطوح مختلف خدماتی براساس استاندارد ها و توصیه های بین المللی است که هم اکنون درکشورهای پیشرفته ارائه می شود.